OBRACLEAN – Danos irreparáveis

Contratamos a Obra Clean para fazer toda a reforma do nosso apto. Não tínhamos indicação de nenhum outro cliente, mas gostamos da conversa com os donos da empresa, que eram muito bons no aspecto “comercial” do negocio, ou seja, eram muito bons de papo.

As negociações foram bem apertadas um dos donos da empresa, Rodrigo, os preços eram sempre muito altos, comparados a outros prestadores de quem tínhamos indicação e orcamentos, mas nos envolvemos com a promessa de não termos dor de cabeça com cronogramas, funcionários, etc, pois o trabalho estaria centralizado com eles e teriamos um arquiteto deles acompanhando a obra... A primeira etapa da obra foi tranqüila, a única coisa que começava a me dar dor de cabeça eram os “extras”, que sempre aparecem, as vezes por demanda própria do cliente ou coisas que não tínhamos conhecimento (como aparecimentos de vigas, por exemplo). Cada orçamento extra que chegava era um transtorno, um absurdo de caro e ou eu me esgotava completamente negociando isso com eles ou não tinha como fugir e tinhamos que engolir...

Quando chegou a etapa de gesso e pintura, os problemas começaram a aparecer. A equipe de gesso deixou muito a desejar, muita sujeira e varias coisas tortas e mal feitas que foram aparecendo na fase da pintura. Não sei dizer o quanto poderia ter sido melhorado se a equipe de pintura valesse os muitos mils reais que eles me cobraram para executar esse serviço. A primeira equipe ficou mais de 3 meses gastando todo material que eu comprava, sem fim. Eles lixavam e pintavam e quando eu ia ver, estava uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Ai eles faziam tudo de novo (ou seja, sem critério nenhum de qualidade), mais material ia embora, tempo, e continuava muito ruim. Num determinado momento comecei a ser cobrada pelo pintor. Ele tentava me intimidar a aprovar o serviço, pois não estava recebendo, so iria receber depois que o serviço dele fosse aprovado (o que não era em nenhum momento problema meu). Depois de muito stress (a essa altura eu já estava literalmente doente, com palpitações, tremedeira nas mãos e queda de cabelo crônica – eu fiz acompanhamento da obra diariamente. Sabia que seria exaustivo, mas não pensei que fosse acabar literalmente com a minha saude), trocaram a equipe de pintura, mas o serviço não ficou nem perto do que nos prometeram (“sua obra eh top”, o Rodrigo falava para justificar os preços)...

Quase 8 meses depois, nossa relação com a empresa já estava completamente desgastada, então eu quis desistir da ultima etapa, que seria a limpeza pos-obra, pois estava com medo de danificarem mais alguma coisa e do serviço não ficar bom, afinal já tinha visto a baixa qualidade dos profissionais, principalmente os adolescentes que eles enviavam para fazer as limpezas periódicas. Mas o dono da empresa, Sr. Egdar se dispôs a devolver apenas 1/6 do que paguei por esse item. Eu disse que então ele poderia fazer a limpeza pos-obra, mas que seria de inteira responsabilidade dele tudo que viesse a ocorrer. Me arrependo amargamente disso, antes tivesse perdido esse dinheiro... A limpeza no geral não chegou nem perto do que considero uma limpeza pos-obra (deixaram espátula enferrujada na minha janela, plástico no piso, todos os interruptortes pintados de tinta branca e muitas outras coisas, que reportei a empresa e enviei fotos para comprovar – a essa altura, o arquiteto da empresa que deveria acompanhar a obra não aparecia mais no apto ha muito tempo. Esse “item”, custava 10% de tudo que pagamos a eles). Também riscaram um espelho enorme da sala. Deixaram macanetas soltas nas portas. Eu que limpei os cifoes das pias, cheios de gesso e sujeira). Mas o pior de tudo aconteceu por recomendação do próprio Sr. Edgar: para tirar os respingos de tinta que os pintores deixaram no meu piso de madeira, eles passaram água-raz com bucha!! ?

Estragaram todo o meu piso (que custou quase 10x o que paguei para eles fazerem essa limpeza pos-obra). Chorei muitas vezes de raiva e tristeza, pois ralamos muito para conseguir pagar isso tudo e meu apto já estava destruído antes mesmo de nos mudarmos... Os técnicos do fabricante do piso e vários técnicos enviados pela própria Obra Clean avaliaram o piso e disseram que o verniz foi danificado, não ha o que fazer. Mesmo que eu raspe o piso todo e reaplique o verniz, alem de perder esse 1/3 de vida útil do piso (que pode ter ate 3 raspagens), não ficaria igual, pois perderia as 8 camadas de verniz de proteção que vem de fabrica e nem ficaria da mesma cor... Ou seja, o correto mesmo seria arrancar tudo e colocar outro. O que custaria muito, muito caro, alem do próprio custo do piso, o contra-piso teria que ser refeito, rodapés trocados, pintura refeita e possibilidade de danificar os moveis que já estão instalados. Achei que seria inviável pedir isso a Obra Clean e nem nos estávamos dispostos a brigar por isso, então pedi apenas que me reembolsassem a “manutenção” do piso, espelho riscado e limpeza pendente, mas não chegamos a um acordo. Nesse meio tempo, eu estava morando no apto ha apenas 4-5 meses e meus rodapés começaram a estufar!! Esse foi um episodio a parte. Nos pagamos muito muito caro pelo rodapés e guarnições das portas, que eram para ser de poliestireno/ Santa Luzia (material mais resistente, que não estraga ao molhar). Por insistência da nossa arquiteta, mudamos para MDF, mas a Obra Clean cobrou o mesmo preço, justificando que seria mais trabalhoso lixar e pintar o MDF. Eu sei, fomos muito burros. Depois dos rodapés instalados, eu pedi aos pintores por diversas vezes para calafetarem os rodapés, pois ficou um vaozinho de 1mm com o chão e achei que não deveria... Não foi feito. Bem, quando os rodapés estufaram, eles enviaram um pedreiro no seu ultimo dia de trabalho na empresa, o marceneiro e dois pintores para ver o que ocorreu. Depois enviaram outro pintor para fazer mais um orçamento. Nem o arquiteto, nem o dono, ninguém que toma decisao pela empresa veio ver, mas me acusaram diversas vezes de ter jogado água nos rodapés, o que NUNCA fiz. Todos os profissionais enviados por eles concordaram que os rodapés deveriam ter sido calafetados, pois so de passar pano úmido no chão, o MDF “chupa” a água e estraga. Bem, o marceneiro cortou e trocou as partes das guarnições e rodapés que estragaram, e eles estão assim ate hoje, isso tem 8 meses. Isso porque não chegamos a um acordo em relação a pintura. Eles simplesmente não quiseram repintar as portas junto com as guarnições e rodapés e eu não aceitei, depois de tudo que passamos e depois de tudo que abrimos mao (principalmente, em relação ao piso de madeira), coisas estragadas em casa, e ainda ficar com cada parte de uma cor... Então resolvemos fazer nosso acerto financeiro final e romper com eles definitivamente. Mas, depois de ter descontado o ultimo cheque da obra sem nossa permissão, eles se recusam a acertar os valores que pedimos com base nos orçamentos que recebemos para pintar os rodapés e guarnições que estão verdes pela casa toda, trocar o espelho que eles riscaram, limpar as sujeiras todas que eles deixaram e pagar a manutenção do piso de madeira. O Sr. Edgar se propôs a pagar parte do que pedi, mas eu não aceitei. A diferença, graças a Deus, não me faria falta agora, mas não aceitei simplesmente porque não acho justo! E deve ser por isso que eles fazem isso, porque as pessoas depois, ja estao tao exaustas, que não tem disposição para correr atrás do que eh o correto e justo. Eles te oferecem o mundo, te cobram por isso e depois te deixam completamente na mao. Ouvi de praticamente todos os funcionários deles que eles não tem um cliente sequer que veio por indicação de outro, pois os clientes sempre acabam a obra muito bravos. Esse eh meu primeiro passo e o segundo será o Pequenas Causas. Eles me fizeram sofrer demais e minha casa, um ano depois, continua cheia de problemas e eles nem sequer tiveram interesse de vir ver pessoalmente. Eles se recusaram a me pagar pelos danos que causaram. Agora vou pedir o que acho justo eu receber, inclusive a troca do piso todo de madeira que eles danificaram. Ou seja, pensem bem antes de contratar essa empresa, sejam mais espertos que eu e todos os outros ex-clientes deles. Eles so pensam em dinheiro, te ganham no papo e voce fica na mao com servicos porcamente executados.