Solicitação de cancelamento e reembolso de pacote de viagem para Israel não efetuado
Resolvido
Manaus - AM
14/09/2025 às 13:34
ID: 226865099
Compramos um pacote para Israel para viajar em Março de 2024, no entanto a viagem foi adiada para 2026 devido a guerra e teve um reajuste, entendo que não é culpa deles, mas também não é nossa. Solicitamos o cancelamento e reembolso no dia 22/07/2025 e até o momento ainda não efetuaram. Entramos em contato pelo WhatsApp e dizem que o prazo é de até 60 dias para realização, mas não nos deram número de protocolo e nem um comprovante, apenas que temos que aguardar o prazo. Somos 3 pessoas e quase 35 mil reais e até agora nada.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 15:44
Prezado Sr. Ary,
A Comunidade Obra de Maria mantém parceria com duas agências de turismo religioso para a realização de peregrinações, mas não possui acesso direto aos documentos de cada cliente. Por esse motivo, não conseguimos identificar de imediato a situação específica do seu caso.
Com o intuito de auxiliá-lo, entramos em contato com ambas as agências para confirmar em qual delas sua peregrinação foi contratada. Conforme informações repassadas pela agência responsável, seu reembolso já está em processamento e dentro do prazo estabelecido.
De toda forma, a agência responsável entrará em contato com o senhor em breve para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Obra de Maria
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 14:56
Achei o processo de devolução muito demorado. No entanto, realizaram o estorno poucos dias antes do prazo de 60 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8