Entrega Pedido pela Transportadoras
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
16/08/2024 às 09:21
ID: 195339759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo rastreamento consta que a transportadora fez 2 tentativas de entregas e que eu estava ausente (veja abaixo) . Informação não procede. Estava em casa em ambas as datas.
Nao recebi nenhum contato neste periodo. Estou tentando entrar em contato com a Obrah conforme solicitado pela transportadora. O unico canal é o envio de uma mensagem que já fiz 2 vezes e nao tive nenhuma confirmação.
Como proceder?
Qui, 15 Ago
07:46
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.
Qua, 14 Ago
17:45
Destinatário ausente
O destinatário esteve ausente durante as tentativas de entrega. Por gentileza, entre em contato com a loja na qual comprou seu produto e atualize seu endereço, incluindo ponto de referência e telefone de contato do recebedor. Essas informações devem ser enviadas no prazo máximo de 7 dias e, ao término dele, o produto entrará em processo de devolução.z
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 12:05
Olá, como vai?
Entramos em contato com a cliente após os primeiros contatos conosco via e-mail, inclusive informando da nossa resposta inicial que não tinha sido recebida pela mesma. Após os esclarecimentos iniciais, mantivemos contato com a cliente e fizemos o intermédio com a transportadora responsável pela entrega.
A transportadora fez diversas tentativas de entrega e, infelizmente, não foi possível alterar o endereço para que a encomenda fosse roteirizada novamente. Sendo assim, a ******* em devolução, que será acompanhada pela nossa equipe. Assim que recebida novamente, será conferida, reembalada e reenviada.
A cliente está a par de todos os detalhes referente a essa tratativa e nossa equipe continuará em contato com a mesma até que o pedido seja entregue com sucesso.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Nina Xaubet | Customer Sucess
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 14:57
O atendimento tem sido oK, mas têm que rever a transportadora que contratam para fazer as entregas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/08/2024 às 16:49
Olá,
Agradecemos pelo feedback e vamos informar o gerente de contas responsável na empresa parceira e solicitar que as medidas cabíveis sejam realizadas.
Atenciosamente,
Equipe Obrah