Solicitação de cancelamento de compra online devido à variação de preço dentro do prazo de arrependimento.

Olá, Renata.

Recebemos o seu contato e já efetuamos o cancelamento do pedido #*******, conforme solicitado. A solicitação de reembolso foi encaminhada ao nosso setor financeiro, que possui um prazo de até 5 dias úteis para efetivação. Ressaltamos que as operadoras de cartão de crédito podem processar o estorno por meio de crédito em fatura em até duas faturas subsequentes.

Com relação à sua observação sobre o valor dos produtos, ******* que as ações promocionais da Obrah seguem a dinâmica do varejo online durante o mês de novembro, com campanhas que se iniciam nos primeiros dias do mês. As informações em nosso site são claras e transparentes: na página inicial, informamos até 40% off em todo o site, e nas páginas de cada produto há selos indicando o percentual de desconto de cada variante. Ou seja, os descontos podem chegar a até 40%, variando conforme o tamanho e o acabamento escolhidos para cada arte.

No caso do tamanho A2 (42x59 cm), adquirido em seu pedido, o desconto vigente é de 20%, conforme indicado na própria página do produto.

Reforçamos também que, durante as ações de Black Friday, não há ******* ativos, uma vez que todas as condições promocionais já estão aplicadas diretamente no site.

Seu e-mail foi recebido por nossa equipe às 17h16, e a reclamação registrada no Reclame Aqui às 17h31 um intervalo de apenas 15 minutos. Considerando o horário e o volume de demandas, é natural que mensagens enviadas após as 17h00 sejam respondidas no próximo dia útil, o que representa um prazo de resposta perfeitamente aceitável dentro dos padrões de atendimento.

De toda forma, sua solicitação foi prontamente atendida, e o processo de reembolso já está em andamento.

Atenciosamente,
Equipe Obrah