Acréscimo de valor após fechamento de contrato verbal de transporte de veículo

Prezado Sr. Leonardo.

Agradecemos seu relato e esclarecemos que não houve fechamento definitivo da contratação nos valores mencionados.

O orçamento inicial enviado possuía caráter preliminar, uma vez que a confirmação dos valores de coleta e entrega depende da análise dos endereços completos de origem e destino. Essa informação foi informada durante a negociação, motivo pelo qual solicitamos posteriormente os dados completos para validação operacional.

Após o recebimento dos endereços, foi identificada uma inconsistência no valor inicialmente informado pela colaboradora responsável pelo atendimento. Assim que o equívoco foi constatado, o cliente foi imediatamente comunicado antes da emissão de qualquer contrato, cobrança ou formalização definitiva do serviço.

Ressaltamos que nenhum contrato foi emitido, nenhum pagamento foi realizado e nenhuma operação de transporte foi iniciada. A correção do valor foi apresentada para apreciação do cliente, permanecendo a contratação condicionada à sua concordância expressa.

Portanto, não houve alteração unilateral de contrato já formalizado, mas sim a correção de uma informação identificada antes da conclusão da contratação e da emissão dos documentos contratuais.

Lamentamos o transtorno causado pela divergência de informações e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correção imediata de qualquer inconsistência identificada durante o processo comercial.

Atenciosamente,

Luiz Gustavo de Andrade
OBS Transportes