Atraso e Falta de Comunicação no Transporte de Veículo Rio de Janeiro - Mato Grosso do Sul
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 14:05
ID: 251233709
Prezados,
No dia 05/06/2026 entreguei meu veículo para transporte do Rio de Janeiro para Mato Grosso do Sul, conforme contrato firmado, sendo informada inicialmente que a saída ocorreria em 08/06. Posteriormente, a colaboradora Yasmin informou que o embarque aconteceria em 10/06.
Hoje, 12/06/2026, não obtive retorno às mensagens enviadas por WhatsApp e as ligações realizadas para a empresa não foram atendidas.
Solicito, com urgência, informações sobre a localização do veículo e a previsão atualizada de transporte e entrega. Caso não receba retorno em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Aguardo posicionamento.
Atenciosamente, Harley
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:10
Prezado Harley,
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que, nesta data (12/06/2026), os serviços da plataforma Meta (WhatsApp) vêm apresentando instabilidades, o que tem ocasionado atrasos no envio e recebimento de algumas mensagens. Ainda assim, tão logo tomamos conhecimento de sua manifestação, o responsável pelo atendimento foi imediatamente notificado para realizar o retorno e prestar todas as informações necessárias sobre o transporte do seu veículo.
Esclarecemos também que nosso canal de WhatsApp opera por meio de API Oficial da Meta, sistema que não recebe chamadas telefônicas convencionais. Por essa razão, nosso atendimento via WhatsApp está habilitado exclusivamente para o recebimento e envio de mensagens de texto e áudios. Para contato telefônico, solicitamos que sejam utilizados os números fixos disponibilizados pela empresa.
Reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e que nossa equipe entrará em contato para informar a localização atual do veículo, bem como a previsão atualizada de embarque e entrega.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
OBS Transportes
Luiz Gustavo de Andrade
Responsável Operacional / Gerência de Atendimento ao Cliente