Atraso na entrega e falta de rastreamento em transporte de moto
Não resolvido
Camaçari - BA
28/08/2026 às 10:38
ID: 257617371
Fiz um pedido de transporte com a empresa da Bahia para Santa Catarina que na hora de fechar o pedido é a mil maravilhas, falam que a todo momento vai conseguir rastrear onde está o veículo, que pode mandar mensagem que será respondido.
No período final, mensagem demoram mais de duas horas pra ser respondido
Não dizem onde encontra-se o veículo, todo dia é uma data que chega e nunca chega. Deixei a moto dia 04/08 pra ser embarcada dia 8/08 com previsão de chegada dia 17 e agora todo dia é uma nova data.
A atendente disse que chegava ontem, que embarcou de São Paulo no final de semana e até agora nada, perguntado pra ela e ela me respondeu. A moto não foi entregue? Entregue como se não marcaram lugar, nem hora. Um descaso total, não recomendo nunca!
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:06
Olá, Karen.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a experiência que você está tendo com o prazo de entrega.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação da nossa parte: a informação de chegada repassada anteriormente se referia, por engano, a outro veículo do mesmo modelo e com o mesmo destino, o que gerou uma expectativa de data que não se confirmou. Pedimos desculpas por esse transtorno entendemos a frustração que isso causou.
Sobre a situação atual: sua motocicleta está com reembarque programado para este fim de semana, com previsão de chegada ao destino no início da próxima semana. Assim que o motorista estiver se aproximando da cidade, ele fará contato direto para alinhar o ponto e o horário de entrega esse é o procedimento da modalidade contratada, em que a retirada é feita diretamente na cegonha, sem passagem por base, conforme orientado no momento da contratação.
Nossa equipe segue acompanhando o transporte de perto e está à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer atualização. Reforçamos nosso compromisso de concluir a entrega o quanto antes e agradecemos pela paciência.
Atenciosamente,
Equipe OBS Transportes
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 11:13
Péssimo!!
Depender da palavra de vocês que é a mesma coisa que nada?! Toda semana uma desculpa, guincho quebrado, vai sair da base essa semana, agora que houve erro na comunicação e a moto ainda está na base, vergonhoso uma empresa dessa com total descaso com seus clientes. Não indico, péssimo serviço!!
Vamos ver na próxima semana qual vai ser a nova desculpa para não ser entregue.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 11:14
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/08/2026 às 11:29
Lamentamos que a experiência tenha chegado a este ponto e respeitamos a sua avaliação.
Registramos aqui, com transparência, o que reconhecemos e o que foi feito: houve atraso além da previsão contratual de entrega e uma falha de comunicação interna sobre a data de chegada, pela qual pedimos desculpas. Em contato direto com a cliente, assumimos o ocorrido, oferecemos um abatimento no valor do frete como reconhecimento pelo transtorno e confirmamos o reembarque do veículo, com acompanhamento da nossa equipe até a conclusão da entrega.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento e manteremos a cliente informada de cada etapa até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe OBS Transportes