Falta de cumpromento de prazos, comunicação deficiente e falta de respeito com o cliente na entrega

Minha experiência com a OBS Transportes foi boa até o meio do caminho, mas pelos comentários aqui e no Reclame Aqui já percebi que é um problema crônico dessa empresa!

Pedi um frete de uma moto saindo de Porto Alegre com envio para Indaiatuba-SP. Para fechar o frete foi tranquilo e a retirada ocorreu bem. Porém, quando a moto chegou em São Bernardo aguardando encaixe para Indaiatuba, começou o problema:

1. A desculpa do "encaixe" e os prazos furados:

A empresa tenta justificar tudo culpando a modalidade de encaixe escolhida para baratear o frete, dizendo que não há data fixa. Sim, eu sei que é um encaixe, mas foi combinado e confirmado que a entrega seria na sexta-feira (dia 25), motivo pelo qual me programei inteiramente para estar em casa e receber a moto.

A entrega não aconteceu na sexta porque me informaram que o guincho precisou ir para revisão.

Garantiram que seria enviado na segunda-feira sem falta, o que também não ocorreu.

Fiquei mandando diversas mensagens sem retorno e, somente no final do dia de segunda-feira (após muito custo), me disseram que ficaria para terça-feira de manhã, e já na terça de manha me falaram que seria somente a tarde. Adiaram a entrega 3 vezes!

2. Falta de proatividade na comunicação:

Eles não têm proatividade nenhuma de informar o cliente; temos que ficar implorando por informações que muitas vezes levam horas (ou o dia todo) para serem respondidas.

3. O impasse no pagamento:

Para finalizar a entrega comprovando o péssimo serviço: a atendente havia me dito anteriormente que os 50% que faltavam pagar deveriam ser quitados no momento da entrega física do veículo. Porém, horas antes de chegar, fui cobrado de forma ríspida de que eu deveria fazer o pagamento imediato, senão o guincho não seria liberado. Uma coisa é pagar na entrega (na porta da sua casa), outra bem diferente é a exigência sob ameaça de retenção de última hora. Diferente do que eles alegam nunca foi informado pagamento antecipado, e sim no momento da entrega do veículo.

4. A pressa do motorista:

Para piorar, a moto deveria ser entregue no endereço informado, que é dentro do condomínio onde moro, mas o motorista além de chegar com 1 hora de atraso, me pediu para descarregar na rua, do lado de fora do condomínio, simplesmente porque estava com pressa.

5. Sobre o detalhe do decalque:

Sobre o decalque do chassi da moto, sei que não é obrigação deles e pedi apenas como uma gentileza. Me disseram que tentariam fazer, mas só enrolaram, ignoraram minhas mensagens e não deram mais nenhuma satisfação. Se fosse apenas isso, eu não me importaria, mas foi apenas mais uma frustração em meio a tantas outras datas e prazos quebrados.

Conclusão:

A empresa prefere focar em estatísticas e notas altas no Google para tentar invalidar um relato real de um serviço mal prestado a um cliente (ou ex-cliente). Não estou inventando nada: prazos furados repetidamente, comunicação omissa, exigência de pagamento sob pressão de última hora e motorista com pressa querendo deixar a moto na rua.

Fica o alerta para quem for contratar: se tudo correr perfeitamente, talvez não tenham problemas. Mas se houver qualquer imprevisto ou necessidade de suporte na reta final, a dor de cabeça é certa.