Transportadora causou danos ao veículo e se recusa a assumir responsabilidade
Em réplica
Saquarema - RJ
24/08/2026 às 17:26
ID: 257260697
Venho registrar uma reclamação formal referente ao transporte do meu veículo Chevrolet Vectra, realizado pela OBS Transportes, do Rio de Janeiro/RJ para Santa Rita de Caldas/MG.
No momento da coleta, foram registradas fotografias do veículo pela própria transportadora. Nessas imagens, fica claramente demonstrado que o para-choque traseiro, a lanterna traseira direita e o sensor de estacionamento (sensor de proximidade) estavam íntegros e sem qualquer dano. Ressalto que esse para-choque foi adquirido por mim após a compra do veículo e, desde então, o carro sequer foi utilizado, não havendo qualquer possibilidade de esses danos já existirem.
Entretanto, no momento da entrega, o veículo apresentava:
Para-choque traseiro quebrado;
Lanterna traseira direita quebrada;
Sensor de estacionamento danificado/arrancado;
Danos evidentes na região traseira direita.
As quatro primeiras fotos anexadas mostram o estado do veículo na entrega, já com as avarias. A última foto, enviada pela própria transportadora durante a coleta, comprova que essas peças estavam intactas antes do transporte.
Apesar dessas evidências, o motorista passou a afirmar que o veículo já estava quebrado antes do embarque, o que é completamente incompatível com as fotografias da coleta. Além disso, após eu apresentar as provas, a atendente simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
Solicito que a OBS Transportes assuma a responsabilidade pelos danos causados durante o transporte e apresente uma solução imediata para o ressarcimento ou reparo do veículo.
Caso não haja uma resposta ou solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, registro no Consumidor.gov.br e, se necessário, ajuizamento de ação para reparação dos prejuízos materiais, utilizando as fotografias da coleta e da entrega como prova da avaria ocorrida durante a prestação do serviço.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
David Souza
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:11
Olá, David. Aqui é a OBS Transportes.
Primeiro, pedimos desculpas pela demora no retorno. Houve uma falha no nosso sistema interno de atendimento que fez sua conversa se perder na fila, e isso não reflete o padrão que buscamos. O erro foi nosso.
Sobre a reclamação: analisamos a vistoria fotográfica registrada na coleta e as imagens da entrega. Reconhecemos como decorrente do transporte a avaria na lanterna traseira direita e a parcela referente à recuperação do para-choque traseiro, e já apresentamos ao senhor uma proposta de ressarcimento para esses itens.
Quanto aos demais pontos, os registros de coleta documentam as condições em que o veículo nos foi entregue, e essa documentação completa foi enviada ao senhor pelo nosso canal direto para sua conferência.
Estamos à disposição e com o caso já sob acompanhamento direto da diretoria. Seguimos pelo WhatsApp ***** para concluirmos a tratativa da melhor forma.
Atenciosamente,
OBS Transportes
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 14:00
O para-choque traseiro era novo, inclusive tenho a nota dos dois para-choques que adquiri para o carro então não concordo com essa resolução de assumir parcialmente a manutenção do para-choque.
Réplica da empresa
28/08/2026 às 14:57
Olá, David.
Agradecemos o retorno e registramos sua discordância.
A vistoria fotográfica realizada na coleta registra a peça sem pintura e com espaçamentos aparentes na fixação, e é essa condição documentada que baliza nossa proposta. Reconhecemos, no entanto, que o essencial é o senhor receber o veículo nas mesmas condições em que nos foi confiado e é isso que queremos entregar.
Por isso apresentamos duas alternativas, à sua escolha:
Assumimos 100% da lanterna traseira direita e 50% do valor de um para-choque novo.
Assumimos 100% da lanterna e 100% da reposição de um para-choque equivalente ao registrado na coleta sem qualquer desembolso da sua parte.
As duas cobrem integralmente o que é de nossa responsabilidade no transporte. Estamos abertos a analisar a documentação que o senhor mencionou e seguimos à disposição pelo WhatsApp ***** para concluir a tratativa.
Atenciosamente,
OBS Transportes