Veículo avariado durante transporte por cegonha - Responsabilidade objetiva e recusa em reparar danos

Boa Tarde, Prezado Everton

Veiculo chegou em nossa base de destino em São Bernardo do campo/SP no dia 22/10 a exatamente 1mes e 1 dia atras ja concluímos esse transporte, desde então a operadora vem cobrando o cliente para retirada na base de apoio sem sucesso.
Ontem dia 22/12 o cliente efetuou a liberação e a retirada do veiculo na parte da tarde em nossa base de apoio em São Bernardo do campo/SP toda conferencia do veiculo foi feita e concluído a retirada sem nenhum ressalva.
Veiculo foi coletado na cidade de Jatai/GO dia 01/10 com diversas avarias constatadas e registrada em fotos, na parte externa e interna do carro, o veiculo estava também sem funcionar (péssimo estado de conservação).

Ontem as 18:35 fora do horário do expediente de atendimento, enviou diversas mensagens apontando diversas "avarias" e desgastes que é nitidamente de conservação do veiculo, confirmou também que suspensão~]ao do carro foi quebrada sem nem ao menos leva-lo a uma oficina para verificar. Enfim retornamos hoje cedo ao atendimento 8hrs da manhã, já com uma notificação extrajudicial sem nem ao menos ter o mínimo de retorno da nossa empresa.

Já foi constatado pelas fotos iniciais diversas coisas apontadas que já estavam no momento de coleta do carro na cidade de Jatai/GO e tudo est sendo passado a nossa equipe jurídica para retorno via notificação, conforme iniciando pela parte.
Todo retorno esta sendo dado ao cliente pelo nosso canal de atendimento para resolução do caso, mas o mesmo se antecipa com cobrança de valores sem nenhum fundamento antes mesmo de ter finalizado a tratativa conosco.

Ficamos a disposição para qualquer esclarecimentos.
EQUIPE OBS TRANSPORTES

Todos os apontamentos foram evidenciados e registrados devidamente desde a data da notificação até o presente momento não tive nenhum tipo de retorno, e a empresa sequer se dispôs a analisar negou de imediato qualquer tipo de solução. Seguiremos com as medidas necessárias e se necessária por vias judiciais. Empresa de pessima conduta, extremamente desleal e desrespeitosa.
Não recomendo de forma alguma.

Sr. Eveton

Dia 05/01 conversamos sobre o caso, expliquei ao senhor que a primeira semana de retorno do recesso o tempo de retorno é um pouco mais demorado, ainda essa semana daremos o retorno sobre o que é de nossa responsabilidade (esta sendo analisado junto ao prestador) como ja te explicado em nossas conversas registradas via aplicativo WhatsApp.

Atenciosamente.
OBS Transportes.

Ok.

De acordo.

Foi constatado que as reclamações feitas não foram ocasionadas pelo transporte e sim pelo estado de conservação do veiculo (peças soltas, não funcionamento, parte mecânica) tudo isso registrado em fotos e conferido no momento da retirada do veiculo em nossa base de destino, mesmo após ele ter passado 37 dias aguardando a retirada.

É uma pena que mesmo com todo nosso esforço e respaldo para oferecer um serviço personalizado e de qualidade não suprimos suas expectativas.

EQUIPE OBS TRANSPORTES.
Atenciosamente.