O que aconteceu
ASSUNTO: URGENTE Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de bloqueio/devolução de R$ 2.000,00
Olá, equipe de suporte.
Entro em contato com urgência para informar que fui vítima de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] relacionada a uma operação realizada através da plataforma de vocês.
Fui abordado por uma pessoa que se identificava como Eu Leal Trader, através do número *****, que afirmou que poderia realizar um investimento em meu nome através da plataforma OBYNEX.
Essa pessoa me garantiu que o investimento teria risco zero, afirmando que, caso o investimento apresentasse qualquer perda, ele próprio devolveria o dinheiro. Também me informou que eu deveria realizar um depósito de R$ 2.000,00 para a conta indicada por ele.
Seguindo essas instruções, realizei em 03/09/2026 um Pix no valor de R$ 2.000,00 para:
PAY RETAILERS BR SERVIÇOS DE PAGAMENTOS LTDA FILIAL
Banco: Banco Genial
Posteriormente, percebi que havia algo errado. A pessoa que havia me orientado realizou o contato e posteriormente me bloqueou, deixando de responder às minhas mensagens.
Por esse motivo, acredito ter sido vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma pessoa que utilizou a plataforma/serviço de vocês como parte da operação.
Solicito, por favor, que a equipe de segurança:
Verifique imediatamente a movimentação relacionada ao depósito de R$ 2.000,00;
Verifique em qual conta/perfil da OBYNEX esse valor foi creditado;
Bloqueie preventivamente qualquer movimentação ou retirada relacionada a esses recursos, caso ainda estejam disponíveis;
Preserve os registros, logs e informações relacionadas à transação para eventual investigação;
Informe se é possível realizar o estorno/devolução do valor para a conta de origem;
Informe quais documentos e informações são necessários para comprovar a [Editado pelo Reclame Aqui].
O comprovante da transferência e as conversas com a pessoa que me induziu a realizar o depósito estão disponíveis e posso encaminhá-los imediatamente.
Dados da transação:
Valor: R$ 2.000,00
Data: 03/09/2026
Horário registrado no comprovante: 15:11:34
Recebedor: PAY RETAILERS BR SERVIÇOS DE PAGAMENTOS LTDA FILIAL
Banco recebedor: Banco Genial
Identificador: *****
Trata-se de uma situação urgente, pois esse valor corresponde a uma reserva financeira que eu precisava utilizar para minhas despesas e fui induzido a realizar a transferência mediante [Editado pelo Reclame Aqui] garantias de segurança e retorno.
Solicito que este caso seja encaminhado imediatamente ao setor de segurança/[Editado pelo Reclame Aqui]s da empresa.
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4Interações da reclamação
obynexbroker respondeu
09/09/2026 às 14:55
Claro. Eu responderia de forma **formal, profissional e cuidadosa**, sem assumir responsabilidade pela transação antes de analisar os fatos:
*****
**Olá,**
Agradecemos o contato e lamentamos a situação relatada.
A OBYNEX leva relatos dessa natureza com a devida seriedade e, para que possamos analisar o ocorrido de forma adequada, identificar as circunstâncias da operação e tomar as medidas cabíveis, **precisamos obter algumas informações adicionais diretamente com você**.
Solicitamos, portanto, que entre em contato com nossa equipe de suporte **o mais breve possível**, encaminhando todos os documentos, comprovantes, conversas e demais informações relacionadas ao ocorrido.
Você pode entrar em contato através dos seguintes canais:
**E-mail:** [email protected]
**WhatsApp:** +55 (16) 99086-5623
Nossa equipe poderá solicitar informações complementares necessárias para a apuração do caso e, após a análise dos dados apresentados, avaliar as medidas que poderão ser tomadas.
**Reforçamos a importância de entrar em contato conosco o quanto antes**, para que possamos iniciar a análise e dar o devido encaminhamento à situação.
Atenciosamente,
**Equipe OBYNEX**