Não resolvido

Alerta de [Editado pelo Reclame Aqui] e possível vazamento de dados após tentativa de compra com cashback na Ocean Drop

Ocean Drop

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Gostaria de registrar um alerta grave à empresa Ocean Drop e aos demais consumidores. Recentemente, recebi no WhatsApp avisos insistentes para regatar um cashback na Ocean Drop. Confiei porque recebi a mensagem no canal oficial da empresa. Fui então ao site e finalizei a compra via Pix, mas quando tentei pagar, meu banco (Nubank) barrou a transação por alerta de [Editado pelo Reclame Aqui]. O código Pix gerado direcionava o dinheiro para uma conta no Mercado Pago em nome de 'OOCEANDROPSA97' (Chave Pix: *****). No início do nome da empresa, há um "O" a mais, que passa tranquilamente despercebido. O fato de os [Editado pelo Reclame Aqui] terem acesso ao meu histórico de interesse de compras e estarem utilizando os meios de comunicação da própria empresa indica uma forte possibilidade de vazamento de dados nos sistemas de vocês ou invasão de ferramentas de disparo. Solicito um posicionamento da Ocean Drop sobre as medidas de segurança que estão sendo tomadas, pois a situação gera extrema insegurança para continuarmos consumindo a marca. Aguardo breve retorno da empresa, para a qual já enviei e-mail com provas anexadas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ocean Drop respondeu

    08/09/2026 às 18:01

    Olá Suely!

    Agradecemos o seu contato e entendemos a preocupação relatada.

    Gostaríamos de esclarecer que os pagamentos realizados em nosso site são administrados pelo Mercado Pago, que é o nosso intermediador de pagamentos.

    Realizamos a verificação das informações mencionadas e está tudo correto com as chaves e os dados utilizados para o pagamento. O nome apresentado na transação também está relacionado à razão social da empresa, OCEANDROPSA.

    Quanto ao alerta apresentado pelo aplicativo do banco, ele pode ocorrer por diferentes mecanismos de segurança da própria instituição financeira e não significa necessariamente que a transação seja [Editado pelo Reclame Aqui].

    De toda forma, levamos o seu relato a sério e sempre recomendamos que, antes de concluir qualquer pagamento, o cliente sempre confira atentamente os dados apresentados pelo banco na tela de confirmação da transação.

    Mas nesse caso, está tudo ok;

    Atenciosamente,

    Equipe Ocean Drop

  2. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 18:56

    A empresa respondeu cordialmente e muito rápido, mas mesmo assim me sinto insegura, já que não tenho nenhuma garantia de que não estou caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui], ao transferir o pagamento para uma chave Pix para a qual o banco dispara alerta de [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma pena, porque não comprarei mais os produtos da marca diretamente da empresa, o que com certeza impactará mais em mim no que nela.

  3. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 18:57

    A empresa respondeu cordialmente e muito rápido, mas mesmo assim me sinto insegura, já que não tenho nenhuma garantia de que não estou caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui] ao transferir o pagamento para uma chave Pix para a qual o banco dispara alerta de [Editado pelo Reclame Aqui]. Uma pena, porque não comprarei mais os produtos diretamente dela.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Minha experiência com a empresa foi frustrante, pois a segunda vez que comprei a marca diretamente com a empresa, me deparei com essa situação. Além disso, achei a resposta para a questão muito vaga, sem compromisso com o cliente, pois se baseia em uma suposta instabilidade no banco, porém o Nubank foi notificado pelo Banco Central, e o seu alerta é sempre fundamentado em um risco possível. Ele se baseia em comportamento suspeito do estabelecimento ou de chaves Pix envolvidas com denúncia. Empresas clonadas ou [Editado pelo Reclame Aqui] interna desconhecida da própria empresa podem sim ser o caso. A Ocean Drop é milionária, o cliente em geral é pobre. Não vou correr esse risco.