Atraso na entrega e falta de resposta do SAC após compra de óculos

Olá Luciana,

Respondemos prontamente ao seu contato e prestamos atendimento desde o início da solicitação. O código de rastreio foi enviado por e-mail e no no momento do envio e na conversa que tivemos, por whatsapp. Recebemos a informação que sua encomenda foi recebida ontem, 14/01/2025.

Mantemos um SAC ativo e atento, reconhecido inclusive pelos elogios frequentes que recebemos pela rapidez e clareza no atendimento. Por isso, sempre acompanhando os pedidos e prestamos suporte sempre que necessário.

Ressaltamos também que, em alguns casos, o rastreio pode permanecer sem atualização por alguns dias, o que é normal no fluxo logístico dos Correios e não indica falha na entrega.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer nova dúvida.

Feliz 2026
Oclinhos de leitura

Olá, Luciana.

Ficamos sinceramente chateados com sua consideração final, especialmente porque prestamos atendimento dentro do prazo, com respostas objetivas e acompanhamento do seu pedido, conforme registrado em nosso sistema e nas mensagens enviadas.

Em nenhum momento deixamos sua solicitação sem retorno. Pelo contrário: respondemos prontamente e mantivemos comunicação clara até a entrega do produto, que ocorreu normalmente.

Respeitamos sua percepção, mas é importante registrar que a afirmação de que só houve solução após a reclamação não condiz com a realidade do atendimento prestado.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com um SAC atento, organizado e reconhecido diariamente por outros clientes.

Atenciosamente,
Equipe Oclinhos de Leitura