O que aconteceu
Participei de uma apresentação sobre os cursos oferecidos pela instituição e, durante a apresentação, fui informada de que a criança sairia do curso com 7 certificados e que as aulas seriam realizadas aos sábados. Também foi informado que, caso a criança tivesse compromisso escolar, haveria a possibilidade de acompanhar a aula ao vivo.
Diante dessas informações, fiquei interessada e decidi matricular minha sobrinha. No momento da matrícula, porém, fui pressionada a realizar o pagamento da taxa de inscrição de R$ 160,00, sem que me dessem tempo adequado para ler e analisar o contrato. Acabei realizando o pagamento sem conseguir verificar todas as condições.
Somente depois descobri que a dinâmica do curso era diferente do que havia sido apresentado: as aulas são intercaladas entre sábado presencial e sábado on-line.Além disso, quando a criança precisa comparecer à escola no dia da aula do curso, ela perde a aula e, segundo a instituição, não há possibilidade de reposição.
Ou seja, as informações apresentadas na venda não ficaram claras e, na prática, o serviço oferecido é diferente da expectativa criada durante a apresentação. Senti que foram destacadas apenas as vantagens para convencer os responsáveis a realizar a matrícula, sem esclarecer adequadamente as condições e limitações do curso.
Ao tentar cancelar a matrícula, fui informada de que não haveria devolução da taxa de R$ 160,00, sob a justificativa de que essa condição estaria prevista no contrato e que, caso o curso já tivesse iniciado, haveria ainda outras perdas financeiras.
Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque, no momento da contratação, não tive oportunidade adequada de ler o contrato antes de efetuar o pagamento e tomei a decisão com base nas informações apresentadas durante a venda.
Deixo registrada minha insatisfação com a forma como a venda foi conduzida e espero que a instituição reveja sua postura e apresente uma solução justa para o caso.