O que aconteceu
Fiz o pagamento do óculos com essa empresa e não enviam o produto !
Pessimo atendimento, pulem fora !
Pegam o dinheiro e não entregam o produto isso é [Editado pelo Reclame Aqui] !
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4Interações da reclamação
ocularize respondeu
15/08/2026 às 20:08
Olá Arthur,
No momento da compra, o produto adquirido estava em processo de reposição de estoque e, por isso, a página do produto informava previamente o prazo de até 14 dias para envio. Essa informação estava disponível antes da finalização do pedido.
O prazo informado foi devidamente cumprido pela nossa equipe: o seu pedido foi enviado dentro dos 14 dias previstos e já se encontra em processo de entrega.
Dessa forma, gostaríamos de esclarecer que o pedido não ficou sem envio e que o prazo informado no momento da compra foi respeitado. Também reforçamos que não se trata de qualquer prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou retenção indevida de valores.
Entendemos, porém, a sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno ou insegurança causada durante o processo. Nosso objetivo é sempre cumprir os prazos informados e garantir que o pedido chegue ao cliente da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e auxiliar no que for necessário. Seu código de rastreio para acompanhar a entrega é *****.
Atenciosamente,
Equipe Ocularize