Atraso na entrega, promessas não cumpridas e óculos não personalizados sem reembolso

Esclarecendo melhor as colocações mencionadas, trabalhamos com 2 modalidades de atendimento aos nossos clientes, sendo uma com produtos a pronta entrega, cujo prazo de envio para pedidos com personalização de logomarca é de até 7 dias úteis, além de contarmos com uma linha especial que é personalizada direto na fábrica e posteriormente importada de maneira exclusiva para o cliente. Nessa modelo de negócio, o prazo é de aproximadamente 45 dias úteis.
Esse pedido em questão foi feito presencialmente em nosso showroom, essa informação foi passada ao consumidor no ato da compra, bem como no romaneio descritivo dos produtos por escrito. O qual teve o aceite no ato do fechamento do pedido com o pagamento.
Os produtos desse pedido foram submetidos a fabricação própria, personalizados e estão em trânsito para São Paulo, tudo isso dentro do de 45 dias úteis.
Não trabalhamos com "proibição de cancelamento", mas é importante ressaltar o prejuízo gerado por essa cliente, que iniciou um ******* de todas as informações e agora está reclamando, mesmo sem ter atraso em seu pedido. O estorno do valor pago já foi solicitado ao nosso financeiro pelo nosso departamento jurídico e será efetuado em até 05 dias úteis. Salientamos que a informação quanto ao prazo e personalização foi passada de forma clara e inequívoca com testes de gravação e arte aprovados pelo consumidor desde o início da negociação. Portanto, acreditamos que houve uma falha de entendimento e/ou arrependimento por parte do consumidor já que o prazo é contado em dias úteis e foi informado pelo nosso comercial no ato da compra e por escrito.
Att., Óculos 2W Atacado - Jurídico.

Aproveito para dizer que é mentira a "justificativa" mencionada acima. A vendedora Gabriela, no qual tinha contato via WhatsApp NUNCA mencionou o prazo de 45 dias úteis e sim que chegaria ATÉ 30 dias, inclusive, pediu desculpas pelo atraso, prorrogando-o novamente sem data definida de entrega. Ou seja, algum dia vai chegar e o cliente que se vire com o planejamento a partir do que foi acordado no momento da compra. Semana que vem completam 2 meses do meu pedido e não há nenhum contrato por parte da empresa dizendo que pode ser entregue em 30 dias, 60 dias, 90 dias... e muito menos minha assinatura.

Aguardo reembolso conforme acordado.

A Óculos 2W está no mercado há 07 anos e já atendeu mais de ******* marcas.
Valer-se de um um canal públlico para classificar o trabalho de uma empresa séria como irresponsável e [Editado pelo Reclame Aqui] por que não conseguiu assimilar as informações prestadas no ato da compra e com ciência por escrito em nosso atendimento (temos tudo registrado inclusive o CIENTE mas não temos como mostrar aqui) é lamentável.
Encerramos nossas considerações com a certeza de um trabalho sério e transparente.

Infelizmente acreditamos realmente se tratar de um empresa séria, por isso confiamos algo tão importante à vocês. Entretanto e MUITO infelizmente, não foi cumprido o acordado no momento da compra e também no pós compra via Whatsapp. Vocês já estipularam três prazos diferentes e, de qualquer forma, nenhum deles foi cumprido até então. Isto é um fato. Se não fosse, estaríamos com os óculos em mãos e sem motivos para quaisquer reclamações (como centenas de outras aqui nessa página). Isso sim é lamentável.