Empresa não responde sobre devolução e reembolso de produto
Em réplica
São Paulo - SP
07/07/2026 às 18:42
ID: 253338351
Fiz uma compra pelo site e o produto não era como esperava. Desde então, estou com grandes dificuldades para receber algum retorno da empresa.
Já mandei email, whatsapp, inbox e comentei em um dos posts, mesmo assim a empresa é incapaz de responder.
Quero devolver o produto e solicitar o reembolso, que foi pedido dentro dos 7 dias.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:37
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Agradeço pelo contato, assim temos a possibilidade de resolver a questão.
Verificamos e não encontramos nenhum e-mail em nosso sistema, então abri o ticket #***** para seguir com o seu atendimento, pois será necessário que nos envie um documento de compra. A senhora receberá um e-mail, seguiremos por lá.
Fico no seu aguardo.
Atenciosamente,
Relacionamento - EVOKE.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 14:30
Não se preocupem, tenho todos os prints de registro das tentativas de contato por aqui e posso mandá-los todos por e-mail.
Quando será enviado o email? Ainda não recebi.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 09:48
Bom dia!
Prezado(a) consumidor(a),
Realizamos o reenvio do e-mail contendo as orientações necessárias para darmos continuidade ao atendimento, bem como o contato direto de nossa equipe.
Para localizá-lo com mais facilidade, solicitamos que pesquise em sua caixa de e-mails pelo protocolo #*****. Nesse atendimento constam todas as informações e instruções para o prosseguimento da tratativa.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos sequência ao atendimento.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Relacionamento GO Eyewear (EVOKE).