Recebi óculos com graus invertidos e não consigo usá-los

Erro na montagem das lentes: graus dos olhos invertidos e produto inadequado para uso

Em março de 2026, fiz uma compra de uma armação com lentes de grau com vocês (pedido 199752). Usei os óculos por semanas, me sentindo completamente estranha, tonta, com dores de cabeça e sem conseguir realizar minhas atividades rotineiras com os óculos.

Consegui uma nova consulta oftalmológica agora, em outubro, e foi constatado que as lentes haviam sido feitas por vocês de forma invertida (o grau destinado ao olho direito foi colocado na lente esquerda e vice-versa), um erro muito grave, que me causou prejuízos financeiros e transtornos físicos e emocionais.

Na foto, em amarelo, está a aferição das lentes dos óculos, ao lado da receita, evidenciando a inversão dos graus entre os olhos.

Exijo uma solução para o problema, com a correção/substituição das lentes sem qualquer custo para mim ou o ressarcimento do valor pago. Estou à disposição para encaminhar o produto para análise, caso necessário.

Aguardo o contato de vocês para uma solução do ocorrido.