Armação de óculos com menos de 3 meses de uso apresentou alteração na cor e empresa negou garantia sem análise.
Não resolvido
Novo Gama - GO
06/07/2026 às 16:30
ID: 253216825
Adquiri um óculos com esta empresa, entregue em 11/04/2026. Com menos de 3 meses de uso, a armação apresentou uma alteração significativa na cor, ficando praticamente toda esverdeada.
O que mais me incomodou foi que sempre tive o maior cuidado com o produto. Este óculos não é de uso diário; utilizo apenas para sair, pois possuo outro para o dia a dia. Nunca tomei banho com ele, não o utilizei em piscina ou mar, não o deixei molhado, não sofreu quedas e sempre foi guardado no estojo quando não estava em uso.
Ao entrar em contato com a empresa, ainda dentro do prazo de garantia, recebi apenas uma resposta padrão informando que a oxidação do metal pode ocorrer por contato com suor, água ou produtos químicos e, por esse motivo, a situação não seria coberta pela garantia. Em nenhum momento meu óculos foi avaliado para verificar a real causa do problema. Simplesmente presumiram que a alteração decorreu de fatores externos.
Meu questionamento não é se o metal pode oxidar, mas sim como uma armação com menos de 3 meses de uso, utilizada com todos os cuidados necessários, pode apresentar um desgaste tão acentuado. Esperava, no mínimo, que o produto fosse analisado antes de qualquer conclusão.
Entrei em contato em 06/07/2026, cinco dias antes do término da garantia, justamente para registrar o problema dentro do prazo.
Espero que a empresa reavalie o caso, realize uma análise da armação e apresente uma solução adequada, pois acredito que um produto com tão pouco tempo de uso não deveria apresentar esse tipo de alteração.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:37
Olá, Hemilly
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após a análise realizada por nossa equipe técnica, com base nas fotografias enviadas e nas condições apresentadas pela armação, foi constatado que o aro apresenta sinais característicos de oxidação. Trata-se de uma condição claramente identificada nas evidências encaminhadas e que, conforme nossa política de garantia, não é considerada defeito de fabricação.
Compreendemos seu relato quanto aos cuidados adotados durante a utilização do produto e entendemos que ele possa não ter sido utilizado diariamente. No entanto, é importante esclarecer que o processo de oxidação não ocorre exclusivamente pelo contato com a pele ou com a água. Fatores como a forma de armazenamento, o ambiente em que o produto é guardado, a exposição à umidade, à maresia, a produtos químicos e outras condições de conservação também podem contribuir para esse tipo de alteração no metal.
Ressaltamos que o tempo de uso, por si só, não determina o surgimento da oxidação, uma vez que essa condição está diretamente relacionada às circunstâncias de utilização, armazenamento e conservação do produto.
Dessa forma, por se tratar de um desgaste decorrente de fatores externos e das condições de uso e conservação, essa situação não é abrangida pela garantia.
Adicionalmente, destacamos que eventuais reações alérgicas a metais, como a dermatite de contato, são características individuais do organismo e não configuram defeito de fabricação do produto. Por esse motivo, essas situações também não são passíveis de troca ou devolução com base na garantia.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Menina Flor
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 07:12
Óculos horrível, puro [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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