Grau MUITO errado e visão prejudicada!
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
11/07/2026 às 17:27
ID: 253672335
Sou cliente da Menina Flor faz ANOS. Já recomendei a ótica para várias pessoas, e toda a minha família compra com vocês. NUNCA MAIS VAMOS COMPRAR!
Eu já estava estranhando meus 3 últimos óculos. Em menos de dois meses, as lentes já pareciam "vencidas" , eu precisava trocar mais de uma vez por ano e as dores de cabeça INSUPORTÁVEIS. Faz três meses comprei minha última armação e com apenas um mês de uso, o astigmatismo já parecia ter aumentado. As luzes ficavam embaçadas e parecia que estava usando um óculos com anos de uso, em apenas 1 mês.
Hoje fui em uma ótica de confiança e para a minha surpresa, uma das lentes estava com o grau TOTALMENTE errado. Não era pouca coisa a diferença era de MAIS DE UM GRAU E MEIO.
Tive a resposta. A lente foi feita errada. Quantas vezes isso não deve ter acontecido nesses últimos anos? O cliente acaba sendo enganado, usando um grau que não é o correto e prejudicando a própria visão.
Enfim, uma enorme decepção. Ao longo dos anos já tive problemas com o atendimento grosseiro, mas nunca imaginei passar por uma situação como essa.
Recomendo que nunca comprem nesse lugar. Não façam como eu. No final, o barato sai MUITO caro!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:55
Olá, Vitoria
Após análise do seu histórico de compras e dos registros de atendimento, verificamos que nunca houve qualquer contato anterior informando desconforto, "defeito" ou solicitação de suporte relacionada às lentes adquiridas.
Conforme previsto em nossa política, disponibilizada de forma clara em nosso site antes da conclusão da compra e também no pós-venda, todo cliente que identificar qualquer irregularidade deve entrar em contato com nossa equipe para que seja realizada a análise do caso. Havendo constatação de defeito de fabricação, a empresa adota as medidas cabíveis para correção ou substituição do produto, conforme nossa política de garantia.
No seu caso, tivemos conhecimento da situação apenas por meio desta manifestação, uma vez que não identificamos registros de contato anterior para relatar o ocorrido ou solicitar suporte. Sempre recomendamos que, diante de qualquer dúvida, desconforto ou eventual problema com o produto, o primeiro contato seja realizado diretamente com nossa equipe de atendimento. Dessa forma, podemos analisar o caso, prestar o suporte necessário e, quando aplicável, oferecer a solução mais adequada de forma ágil e eficiente.
Verificamos ainda que a última compra foi realizada há um período considerável, sem registros de ocorrências durante esse intervalo.
Permanecemos à disposição para realizar a análise do caso dentro dos procedimentos previstos em nossa política de atendimento e garantia, sempre buscando oferecer a solução mais adequada aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Menina Flor
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:55
Olá, Vitoria
Após análise do seu histórico de compras e dos registros de atendimento, verificamos que nunca houve qualquer contato anterior informando desconforto, "defeito" ou solicitação de suporte relacionada às lentes adquiridas.
Conforme previsto em nossa política, disponibilizada de forma clara em nosso site antes da conclusão da compra e também no pós-venda, todo cliente que identificar qualquer irregularidade deve entrar em contato com nossa equipe para que seja realizada a análise do caso. Havendo constatação de defeito de fabricação, a empresa adota as medidas cabíveis para correção ou substituição do produto, conforme nossa política de garantia.
No seu caso, tivemos conhecimento da situação apenas por meio desta manifestação, uma vez que não identificamos registros de contato anterior para relatar o ocorrido ou solicitar suporte. Sempre recomendamos que, diante de qualquer dúvida, desconforto ou eventual problema com o produto, o primeiro contato seja realizado diretamente com nossa equipe de atendimento. Dessa forma, podemos analisar o caso, prestar o suporte necessário e, quando aplicável, oferecer a solução mais adequada de forma ágil e eficiente.
Verificamos ainda que a última compra foi realizada há um período considerável, sem registros de ocorrências durante esse intervalo.
Permanecemos à disposição para realizar a análise do caso dentro dos procedimentos previstos em nossa política de atendimento e garantia, sempre buscando oferecer a solução mais adequada aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Menina Flor
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:23
Atendimento ao cliente horrível, fingem que se importam. Nunca mais compro nesse lugar e que fique claro que O GRAU ESTAVA ERRADO e eles não se importam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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