Mesmo após a troca da armação(Matilda 0745), o óculos voltou a quebrar no mesmo lugar
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 12:48
ID: 254081195
Não recomendo essa loja.
No início do ano, comprei um óculos e, com apenas um mês de uso, uma das hastes rachou. Entrei em contato com a loja e enviei o produto para análise. Fui informada de que a armação havia sido trocada e recebi o óculos de volta.
Porém, após mais um mês de uso, o mesmo problema voltou a acontecer, a haste rachou exatamente no mesmo local. Ao procurar a loja novamente, a responsabilidade foi atribuída a um suposto mau uso, apesar de eu sempre ter tido cuidado com o produto. O óculos nunca sofreu quedas ou impactos que justificassem esse tipo de dano.
Diante da negativa em solucionar o problema sem me cobrar novamente pelo conserto, optei por não enviar o produto. Como precisava continuar usando o óculos, improvisei um reparo com fita adesiva na haste quebrada. Agora, para minha surpresa, a outra haste também começou a apresentar rachaduras.
O que mais me incomoda é que o defeito ocorreu na armação original, foi constatado pela própria loja a ponto de realizarem uma troca, e voltou a acontecer da mesma forma pouco tempo depois. Além disso, o mesmo tipo de rachadura está surgindo na outra haste. Isso levanta sérias dúvidas sobre a qualidade e a durabilidade da armação.
Minha experiência foi extremamente frustrante, tanto pela recorrência do problema quanto pela falta de uma solução efetiva. Fica o alerta para quem está pensando em comprar: preços promocionais podem parecer vantajosos, mas, no meu caso, o transtorno e a falta de suporte pós-venda não compensaram.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:02
Olá, Maria
Identificamos que esta manifestação se refere a uma réplica de uma ocorrência anteriormente registrada pelo mesmo cliente, situação que já havia sido analisada, tratada e devidamente respondida por nossa equipe. Na ocasião, todas as informações pertinentes foram prestadas, bem como as medidas cabíveis foram adotadas de acordo com os procedimentos internos e a política de garantia da empresa.
O primeiro relato foi recebido, realizamos a substituição da peça, pois, naquele momento, não era possível concluir se havia algum vício na região informada. Como medida de transparência, a nova armação passou por uma criteriosa inspeção técnica antes da montagem das lentes e também antes do envio, sendo constatado que o produto estava em perfeitas condições, sem trincas, fissuras ou qualquer outro indício de defeito. Inclusive, encaminhamos um vídeo demonstrando detalhadamente o estado da armação antes do envio.
Diante da nova ocorrência, considerando que a peça foi previamente inspecionada e enviada sem qualquer avaria, entendemos que não há elementos que caracterizem um defeito preexistente ou de fabricação. Danos dessa natureza podem decorrer de fatores externos, como impacto, pressão excessiva durante o manuseio ou outras situações que ocasionem trincas na região do parafuso.
Dessa forma, com base na análise técnica realizada e nos registros do processo de conferência do produto antes do envio, não foi constatado qualquer defeito de fabricação que justifique a recorrência do problema relatado.
Ficamos a disposição para duvidas futuras.
Atenciosamente,
Equipe Menina Flor
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 22:40
Mau atendimento, falta de solução e produtos de baixa qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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