Óculos de qualidade inferior quebrou em menos de 3 meses de uso sem impacto
Respondida
Massapê - CE
09/07/2026 às 14:23
ID: 253506811
Fiz a compra de um óculos, em poucos meses de uso o óculos simplesmente quebrou no meu rosto. Não teve nenhum tipo de impacto, o óculos simplesmente quebrou. Uso óculos há vários anos, desde 2004, já tive VÁRIOS óculos de acrílico, nenhum nunca aconteceu isso. Entrei em contato com a empresa, disseram que a quebra não se enquadrava como defeito, pois provavelmente era oriunda de algum impacto, mas reitero, não houve impacto. Além do mais, um óculos tem que ser minimamente resistente. Um óculos de qualidade não quebra com menos de 3 meses..
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:47
Olá, Clevia
Analisamos todo o histórico do seu atendimento, bem como as evidências encaminhadas referentes ao seu óculos.
Inicialmente, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas desta vez.
Após a análise das imagens enviadas, verificamos que a ocorrência apresentada não possui características compatíveis com defeito de fabricação, que é a cobertura prevista em nossos termos de compra e garantia. As fotos evidenciam a quebra da peça em acrílico, e esse tipo de dano, por si só, não caracteriza um defeito de fabricação.
Compreendemos o seu relato de que não houve impactos ou qualquer situação específica que pudesse ocasionar a quebra. No entanto, diversos fatores durante o uso podem influenciar esse tipo de ocorrência, como manuseio, colocação e retirada da peça, além de esforços mecânicos aplicados involuntariamente. Pelas características apresentadas, é possível identificar sinais de pressão sobre o ponto da quebra, não sendo compatíveis com uma falha espontânea de fabricação.
Dessa forma, não foi possível enquadrar o caso nas condições previstas para cobertura em garantia.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Menina Flor