Óculos torto sem resolução

Olá, Andreza

Após analisarmos as fotos enviadas, bem como todo o atendimento realizado por nossa Central, verificamos que, para o seu pedido, foram apresentadas diversas possibilidades de solução e orientação. No entanto, a compradora optou por não prosseguir com as alternativas disponibilizadas.

Também verificamos que as peças não apresentam qualquer tipo de defeito de fabricação. Conforme esclarecido no momento do atendimento, as hastes e a plaqueta podem necessitar de pequenos ajustes para proporcionar o melhor encaixe e conforto durante a utilização. Trata-se de um procedimento simples, relacionado à adaptação e ao ajuste da peça ao usuário, e não de uma falha ou defeito de fabricação.

Com o objetivo de auxiliar a compradora, encaminhamos inclusive um vídeo com orientações para a realização do ajuste. Entretanto, a orientação não foi seguida. Também sugerimos que fosse procurado um profissional próximo à sua residência para realizar o procedimento, justamente por se tratar de um ajuste simples e rápido e que, em muitos casos, podem ser realizados sem custo.

Como alternativa adicional, diante da opção de não realizar o ajuste localmente, disponibilizamos a possibilidade de envio da peça para que nossa equipe pudesse efetuar os ajustes necessários. Contudo, considerando que não foi identificado qualquer defeito de fabricação e que se trata exclusivamente de um ajuste de utilização e adaptação para proporcionar maior conforto ao cliente, os custos de envio para esse procedimento seriam de responsabilidade do comprador.

Dessa forma, reforçamos que foram disponibilizadas diferentes alternativas para auxiliar na resolução da situação, porém não foi constatado defeito de fabricação na peça. O ajuste necessário tem como finalidade proporcionar a melhor adaptação, utilização e conforto ao usuário.

Ficamos a disposição para duvidas futuras.

Atenciosamente,
Equipe Menina Flor

Nenhum momento meu atendimento foi resolvido, fui mal atendida e não consegui a trocar e nem o reembolso. Perderam uma cliente