Pedido sem atualização, já passou do prazo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 10:32
ID: 255470479
Fiz uma compra no dia 13/07 e recebi um e-mail no dia 14 informando que o pedido estava em produção. Desde então não teve nenhuma atualização no site. Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 27 e me informaram que haviam dado andamento no meu pedido no dia 19 (não teve atualização no site ou email), mas enfim. Esperei passar os 8 dias úteis (a contar do dia 19) de fabricação das lentes e mesmo assim não atualizaram o status do pedido e não me mandaram código de rastreio. No dia 31/07, retornei o contato e informaram que o óculos estava pronto e seria postado naquele mesmo dia, o que não aconteceu. Preciso de uma posição. Meus óculos são de grau, não são pra fins estéticos. Já tem quase 1 meses e não recebi nenhuma atualização.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:41
Olá, Ana
Verificamos que o seu pedido possui o prazo total de 15 dias úteis, com previsão de conclusão somente em 10/07.
Também confirmamos que o seu pedido foi postado na data informada por nossos atendentes, conforme pode ser verificado por meio do código de rastreamento fornecido.
Dessa forma, não identificamos qualquer divergência de informações ou atraso em sua compra.
Caso ainda tenha alguma dúvida, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos nossos canais oficiais. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Menina Flor