Não despacharam minha mercadoria e não respondem no WhatsApp

Prezado Fernando Peles,

Esclarecemos que a Óculos Shop atua com total transparência e respeito ao consumidor em todas as etapas da compra.

No momento da finalização do seu pedido (#*****), a opção de entrega selecionada foi a de PAC + Prazo Fornecedor (19 a 24 dias úteis). Essa modalidade conta com um prazo de transferência do produto diretamente do estoque da fábrica (localizada em outro estado) até a nossa central de envio. Esse processo leva de 16 a 19 dias úteis (período em que o produto consta em nosso sistema como "Em Separação"), e este prazo já estava totalmente somado e informado na estimativa final do frete no ato do pagamento.

Reforçamos que não praticamos venda casada nem qualquer tipo de conduta irregular, prezando sempre pelo cumprimento das leis e pelo bom relacionamento com nossos clientes.

Assim que você nos confirmou via WhatsApp que optaria pelo cancelamento e estorno da compra, atendemos prontamente à sua solicitação: o pedido foi cancelado e o estorno integral do valor pago já foi realizado, com o comprovante devidamente enviado para o seu contato.

De qualquer forma, estamos sempre à total disposição.

Atenciosamente,

Equipe Óculos Shop.