Óculos com grau incorreto causa desconforto e risco à idosa - Solicitação de ressarcimento
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
29/12/2025 às 06:13
ID: 236071327
Minha reclamação e sobre o pedido *****, realizado em 26/04/2025 no site da óculos shop. Realizei a compra de um óculos multifocal no valor de 467,20 para presentear minha avó, já que era seu aniversário. Foi o terceiro pedido que realizei no site ao longo dos anos. Desde o dia em que o óculos chegou ela reclamava sobre os óculos, dizendo que não estava enxergando direito. Na época acreditamos que estava com dificuldades de adaptação pela troca dos óculos, mas não. Em consulta realizada no dia 18/12/2025, o médico Oftalmologista realizou a medição de suas lentes e descobriu que estavam erradas! Na receita foi colocado eixo 110 e o eixo que vocês fizeram na lente foi de 10. Ou seja, ela passou 7 meses utilizando uma lente inadequada. Uma idosa de 84 anos, podendo cair ou se machucar por conta das lentes erradas! Envio em anexo documentações comprobatórias e solicito que NO MÍNIMO, seja feito o ressarcimento do valor.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:28
Prezada JAQUELINE FERREIRA DA SILVA,
Verificamos aqui a respeito da situação informada e sobre o pedido feito, e localizamos uma falha humana no processo de confecção do óculos de sua avó. Como as lentes são fabricadas e conferidas individualmente, infelizmente o equívoco no eixo não foi detectado em nossa triagem interna antes do envio.
Pedimos desculpas pelo erro cometido e pelo transtorno causado a sua avó ao longo destes meses. Sempre recomendamos que nossos clientes levem o seu óculos após receber o mesmo, para uma conferência junto ao médico, justamente para que possamos realizar qualquer ajuste ou correção imediata.
Retornamos o seu contato via WhatsApp a respeito do assunto, para podermos entender melhor a situação informada e solucionarmos juntamente o problema da melhor forma.
Queremos pedir desculpas novamente a você e sua avó novamente pelo transtorno causado, nossa intenção jamais foi prejudicá-las.
De qualquer forma, estamos sempre a total disposição.
Atenciosamente,
Equipe Óculos Shop.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 18:26
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10