Óculos com lente errada e demora na solução do problema

Question

Eu e minha mãe entramos no programa em dezembro, pagamos a lente, a minha sendo mais barata que a dela. Foram super atenciosos no dia.
Quando chegou o óculos o meu veio correto, o da minha mãe veio toda errada a lente, nada haver com a que ela tinha comprado que era a bifocal, entramos em contato para devolver o óculos e eles devolverem o dinheiro, porém, falaram que iam mandar outro óculos, que pagariam para ela um outro exame particular para ver se estava certa. E realmente pagaram o exame para ela. Ela chegou a mandar o exame para eles fazem outro óculos. Só que, isso já faz mais de mês, ninguém responde nossas mensagem para saber sobre o óculos, se irão mandar, porque minha mãe está pagando pelo óculos, é justo devolverem o dinheiro dela ou mandar o óculos de uma vez, mais isso não acontece!

Nunca mais caio nessa, e não indico para ninguém, só querem o dinheiro do povo!
Eles mandam o óculos do jeito deles, se der errado, eles não arcam com devolução!