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Recife - PE

14/04/2023 às 21:28

ID: 162947295

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Olá! Fiz uma compra na loja OD COlletions em abril de *******, no fim do ano passado as cadeiras apresentaram defeito no mesmo lugar, o que possivelmente configura um vício, tendo em vista que trata-se de um bem durável e com menos de 1 ano de uso.

Entrei em contato com a vendedora em fevereiro de *******, acabei retardando a resolução disso devido a uma gestação difícil, entrei em contato novamente em março de ******* após o nascimento da minha filha. Fui instruída pela vendedora enviar um e-mail para assistência técnica. O primeiro e-mail foi enviado no dia 24/03/******* com todas as informações necessárias, inclusive um vídeo mostrando as quatro cadeiras. Uma semana depois e ainda não tinha recebido nenhum retorno, foi quando decidi ir diretamente na loja e as vendedoras me garantiram que na segunda o setor de assistência entraria em contato comigo. De fato recebi um retorno, mas que ao meu ver, nada satisfatório tendo como referência uma empresa renomada como a OD.

No dia 06/04 enviei o seguinte e-mail:

"Boa tarde!

Eu realmente espero que a resposta seja positiva, não faz o menor sentido as quatro cadeiras apresentar defeito no mesmo lugar em tão pouco tempo. Principalmente numa casa que faz pouco uso das mesmas, por passar a maior parte do tempo fora de casa. Para mim é muito claro que isso seja um defeito de fábrica ou de má qualidade do produto.

Além disso, foi minha primeira experiência com a loja. Minha busca pela mesma foi justamente pela referência de boa qualidade e produtos de primeira linha (o que no momento não condiz com a realidade que estou passando). Acredito também, que o pós venda seja um dos principais diferenciais numa empresa e achei um DESPREPARO em na primeira resposta que eu recebi ser frisado que vocês não possuem nenhuma notificação a respeito do modelo das cadeiras que adquiri. Isso não faz a menor diferença pra mim enquanto cliente, até porque se já houvessem reclamações a respeito das mesmas, no momento da venda vocês não me passariam essa informação para que eu decidisse se realmente as escolheria, isso é fato! Pra tudo há primeira vez e infelizmente eu que tive essa infelicidade na minha primeira compra com a loja.

Contudo, achei o prazo também bem extenso de retorno de resposta, visto que hoje com a tecnologia tudo funciona de maneira bem rápida. Acredito também, que independente da fábrica a loja como corresponsável não conduziu a situação de maneira satisfatória, pois a primeira resposta foi enfatizar que o prazo de garantia havia passado e se eu tivesse interesse, poderiam me enviar um técnico para análise e repasse dos custos, sem sequer se perguntar ou se questionar porque todas as cadeiras haviam apresentado defeito no mesmo local conforme supracitado, é no mínimo se queimar por muito pouco.

Mas enfim, fico no aguardo e espero que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.

Atc,
Danielle Lima."

Mais uma vez não obtive retorno e nenhuma satisfação por parte da loja ao descumprir o prazo me dado para retorno, que seria hoje 14/04/*******.


Foi minha primeira compra com a loja e ficou nítido que no quesito vendas, estão bem preparados, pois fui super bem atendida no momento da compra. O que muitas empresas não se atém é que um setor de pós venda chega muitas vezes a ser mais importante que a própria venda. Pois, no momento da compra estamos vislumbrados e animados para adquirir um produto que queremos, mas a forma como somos tratados quando temos algum tipo de problema, o tempo de resolução dele e a comunicação é que de fato fideliza um cliente.
Para mim, foi de fato uma frustração comprar algo com vocês. A tratativa e a forma como estão conduzindo e principalmente o não retorno, a falta de satisfação é no mínimo "se queimar" por muito pouco (como eu disse no último e-mail enviado) e não condiz com a referência que eu ACHAVA que vocês tinham em ser uma boa loja com produtos de primeira linha e de qualidade.


Atc,

Danielle Lima.