Respondida

Paguei minha conta de água pelo site da BRK e fui cobrado indevidamente

BRK Ambiental

cidade: Paço do Lumiar

O que aconteceu

No dia 27/09, assim que meu salário caiu na conta, realizei o pagamento das minhas contas. Entrei no site da BRK, acessei com meu CPF e o código que foi enviado para o celular, informei o boleto que eu estava devendo de R$ 99,35, exatamente como o reportado pela conta de água que já havia recebido. Efetuei o pagamento pelo QR Code da página, mas um dia depois recebi esta notificação: "Olá, STHYVEN. "Sua fatura BRK continua disponível para regularização. " Lembrete da sua conta: - Ligação: ***** - Vencimento: 27/09/2026 - Valor em aberto: 99,35 - Dias de atraso: 8 Consulte a 2 via e escolha como prefere seguir pelos canais oficiais da BRK. Se o pagamento já foi realizado, desconsidere esta mensagem." Sendo que já estava paga. Quando verifiquei o CNPJ, não era da BRK, mas eu paguei pelo QR Code do site da BRK, na segunda via. Eu acho que o site foi hackeado e os [Editado pelo Reclame Aqui] pegavam o valor correto e emitiam o boleto. Esse boleto pago é "Para EMPRESARIAL E GERENC CNPJ: ***** PSP: BANCO INTER S.A." no valor de R$ 99,35, idêntico ao valor que eu devia à BRK. Quero que se responsabilizem pelo erro em seu site, que me lesou como cliente. "Sthyven CDC ***** *****" Só para ciência, já paguei o boleto com atraso. E, para mim, a BRK está ciente desta informação.

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Interações da reclamação

  1. BRK Ambiental respondeu

    06/10/2026 às 12:23

    Olá Sthyven, tudo bem?

    Me chamo Rosangela e faço parte da equipe BRK!

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de entender a sua solicitação.

    Informamos que recebemos o comprovante de pagamento da fatura mencionada e que após o seu relato, por gentileza pedimos que entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp oficial (11) 99988-0001, para envio dos documentos e o endereço do site, de onde se originou a fatura paga.

    De antemão, solicitamos que registre um boletim de ocorrência contra o CNPJ que consta no comprovante.

    Seu atendimento gerou o número de protocolo: *****

    Estamos a disposição nos canais oficiais de atendimento:

    Agencia Virtual: https://minhabrk.com.br

    WhatsApp: (11) 99988-0001

    SAC: 0800 771 0001

    Atenciosamente,

    Equipe BRK.