O que aconteceu
Sou comprador de uma unidade no Amarama Barra e, em 29/09/2026, entrei em contato para solicitar informações sobre a resolução contratual.
No atendimento, fui informado de que a rescisão poderia ser solicitada sem impedimentos e orientado a enviar o pedido para [email protected], para encaminhamento à Terra Firme. A própria empresa estabeleceu um prazo de 10 dias úteis para confirmar o andamento da solicitação e retornar sobre a rescisão.
Segui exatamente a orientação e enviei o e-mail, porém o prazo terminou e não recebi qualquer resposta. Também tentei novo contato pelo atendimento e continuei sem retorno.
Essa falta de resposta tem consequências concretas. Existem valores já investidos no imóvel, obrigações financeiras relacionadas ao contrato e decisões que precisam ser tomadas considerando tanto a possibilidade de permanência quanto de saída do investimento.
Solicito, portanto, um posicionamento objetivo sobre o andamento do pedido de rescisão e as condições.
Também preciso de uma atualização concreta sobre a situação atual da obra e sobre a manutenção, ou não, da previsão de entrega em 30/11/2026. O principal problema neste momento é que a própria empresa definiu um prazo para resposta, esse prazo foi descumprido e seguimos sem qualquer retorno concreto.
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4Interações da reclamação
OR - Empreendimentos respondeu
14/10/2026 às 10:19
Caro Sr. France,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação ao andamento do processo de rescisão contratual. Lamentamos que a situação esteja gerando desconforto e entendemos sua expectativa por uma solução.
Conforme esclarecido em nossas comunicações anteriores, inclusive no atendimento realizado pelo WhatsApp em 03/10, às 17h, a conclusão do processo depende do posicionamento da vendedora, Grupo Terra Firme.
Nossa atuação consiste na intermediação e administração da comunicação entre os clientes e a incorporadora, sendo o posicionamento sobre a definição da rescisão formalizado pela empresa responsável. Reforçamos, contudo, que seguimos acompanhando a solicitação e cobrando um retorno para viabilizar o andamento do processo.
Com relação ao prazo, oferecemos 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data da solicitação, considerando essa necessidade de alinhamento com a incorporadora responsável pela decisão.
Permanecemos acompanhando sua demanda e empenhados em obter o posicionamento necessário para dar continuidade ao processo.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente OR
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido