Contratei plano odontológico e não recebi boleto nem carteirinha

Olá, Sr. Renato!

Sou o Erick, responsável pelo atendimento aqui na plataforma do Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e entendemos sua expectativa em utilizar o plano o mais rapidamente possível após a contratação.

Assim que recebemos seu relato, realizamos contato para esclarecer o funcionamento da modalidade contratada. Verificamos que seu plano está vinculado ao GDF e, por essa razão, sua ativação depende de uma etapa administrativa denominada averbação, realizada pelo próprio órgão, por meio da secretaria e do setor de Recursos Humanos responsável.

Esse processo é necessário para validação da contratação e inclusão do desconto da mensalidade em seu contracheque. Somente após a conclusão dessa etapa o plano é efetivamente ativado, permitindo a emissão da carteirinha e a utilização da rede credenciada.

Durante nosso atendimento, entendemos sua necessidade de utilizar o benefício em um prazo mais curto e esclarecemos que, infelizmente, não é possível antecipar a ativação nessa modalidade, uma vez que dependemos da conclusão dos procedimentos internos realizados pelo órgão ao qual o senhor está vinculado.

Também prestamos esclarecimentos sobre a informação disponível no site referente ao benefício concedido aos servidores. Nesse caso, trata-se de um ressarcimento realizado pelo próprio órgão após a efetivação da averbação e do desconto em folha, não sendo uma modalidade de utilização antecipada do plano ou de reembolso de procedimentos realizados antes da ativação.

Reforçamos que sua adesão foi processada corretamente e que a disponibilização do plano ocorrerá após a conclusão das etapas administrativas conduzidas pelo órgão responsável.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu processo e prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,

Equipe Odont.