Respondida

Fui cobrado indevidamente após renovação automática de plano

Odontocompany

cidade: Osasco

O que aconteceu

Fui pessoalmente à unidade e tentaram me cobrar R$ 480,00 alegando que eu deveria pagar pelos tratamentos que fiz enquanto o plano estava ativo. Ocorre que meu contrato original de 22 meses venceu e a clínica renovou o plano de forma automática, sem o meu consentimento e sem nenhuma nova assinatura (ferindo o Art. 39, III do CDC). Os tratamentos foram cobertos pelas mensalidades da época. Exijo o cancelamento imediato sem qualquer ônus e a baixa dessa cobrança indevida.

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Interações da reclamação

  1. Odontocompany respondeu

    07/10/2026 às 15:14

    Prezada, Sra. Nicoly,

    Agradecemos por nos contar o que aconteceu e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela preocupação que essa situação possa ter causado. Entendemos o quanto é importante receber informações claras e ter a situação devidamente esclarecida.

    Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com a unidade responsável e compartilhamos o seu relato para que o caso seja analisado com atenção e cuidado, especialmente em relação à origem do apontamento mencionado.

    Esclarecemos que a OdontoCompany atua por meio do sistema de franquias, no qual cada unidade possui gestão e operação próprias, sendo responsável pelo acompanhamento dos pacientes e pelas questões administrativas e financeiras realizadas diretamente na clínica.

    Mesmo assim, queremos contribuir para que você receba os esclarecimentos necessários e para que a situação possa ser conduzida da melhor maneira possível. Por isso, seguiremos acompanhando o caso junto à unidade e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

    Esperamos sinceramente que tudo possa ser esclarecido e resolvido de forma tranquila e satisfatória o mais breve possível.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento com o Paciente

    OdontoCompany