Odonto Empresas

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Petrolina - PE

06/12/2023 às 12:10

ID: 177565195

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No início do ano de *******, contratei, junto ao cartão Carrefour Mastercard, o plano de assistência à saúde dental, com o nome fantasia Proteção Dental Carrefour na modalidade SIGMA INDIVIDUAL/FAMILIAR ******* gerenciado pela empresa ODONTO EMPRESAS. O referido plano é autorizado pela ANS N *******.

Decorrido o tempo de carência e precisando de assistência odontológica, busquei o Carrefour e fui informado que deveria baixar o aplicativo Odonto empresas (Odonto Empresas Convênios Dentários Ltda.) e através do mesmo marcar consultas e demais procedimentos.

Instalado o aplicativo, busquei as opções de atendimento que eram adequadas para mim naquele momento, ou seja as opções Dentística e Consulta. Nessas opções foi possível constatar que as opções de atendimento são muito limitadas com 3 ou 4 opções para a cidade de Petrolina.

No dia 13 de outubro contratei o dentista José G.. da Gosta pelo celular n 87 ********-**74 e marquei uma consulta para o dia 17/10/23 às 15:30h. Por volta das 15:16 contatei o referido sob a consulta e o mesmo respondeu que tive um imprevisto e não pude atender hoje, amanhã entrarei em contato para remarcar. Obrigado. Esse nunca retornou o contato prometido, quanto mais remarcação.

Na mesma data procurei a clínica CIEBE ODONTO, mas encontrei dificuldades haja vista que a mesma só tinha consulta para 23/10/*******.


Diante da dificuldade de marcar consulta com outros dentistas, busquei novamente a CIEBE ODONTO e marquei consulta para o dia 09/11/*******. O dentista Dr. Enis**** fez uma consulta e uma limpeza e argumentou que para dar continuidade no atendimento iria solicitar um Raio X.

Fiquei aguardando ansiosamente a marcação do raio x, haja vista que estou com pelo menos 4 dentes em situação crítica, o que pode ser comprovado pelo próprio prontuário de atendimento da CLÍNICA CIEBE ODONTO.

Como não tive nenhuma resposta, no dia 21/11 busquei a clínica via whatssapp e a atendente adiantou que não era a mesma que resolvia e sim uma funcionária de nome Poli*****. Nada foi resolvido.

Dia 06/12/*******, através do whatsapp realizei protesto. Adiantei se o dentista da CIEBE OBONTO tinha dado prosseguimento no atendimento. A única resposta foi que estava verificando no sistema do plano.

Diante de todas essas dificuldades, constata-se que os dentistas e clínicas credenciadas, inclusive liguei pra várias, não tem interesse em atender pelo plano odonto empresas. E quando atendem uma ligação ou mensagem via aplicativo, as respostas evasivas, desinteressadas e sem maiores informações e quase sempre dotadas e criadas dificuldades para o atendimento.,

Conclusão: Constata-se que o plano ODONTO EMPRESAS EM COMUM COM O PLANO DENTÁRIO CARREFOUR não funciona na cidade de Petrolina-PE. Do ponto de vista deste consumidor não compensa e nem é razoável adquirir o plano, pagar para esperar pela carência e quando precisar de atendimento não ser atendido.

Obviamente, cabe agora fazer as reclamações devidas, esperar pelo retorno das partes e tomar as providências cabíveis diante dos evidentes prejuízos causados a este consumidor.

Contato com a Ouvidoria do Cartão de Crédito Carrefour NÃO FOI POSSÍVEL ATRAVÉS DO SITE E NEM ATRAVÉS DO NÚMERO **************. Transcorridos mais de 02 horas de tentativas em vão este cliente desistiu.

No aguardo de manifestação dos representantes do plano, da operadora do cartão de crédito e das clínicas credenciadas.

Petrolina-PE, 06 de dezembro de *******


Francisco Sérgio Feitosa Lima
CPF ************-06