Cancelamento de plano odontológico e ressarcimento de valores debitados indevidamente desde 2016
Resolvido
Teresina - PI
20/05/2026 às 21:21
ID: 249244443
Desde o ano de 2016, há débitos em minha conta referente a esse plano odontológico que imaginei que se referia à empresa que trabalho (Caixa Econômica Federal). Acontece que, conversando com colegas, fui informado que eles não pagavam esse plano e que não tem vinculação direta com a empresa que trabalho (Caixa) .
Posto isso e tendo em vista que nunca realizei a contratação, tampouco autorizei que fossem realizados débitos em minha conta sob tal rubrica, solicito o imediato cancelamento, a sustação dos débitos em minha conta, bem como o ressarcimento dos valores debitados desde 2016, visto que indevidos e oriundos que contratação realizada sem a minha anuência.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:33
Olá, Sr. Olavo.
Boa tarde.
Conforme tratativas realizadas, gostaríamos de abordar todos os pontos levantados em sua reclamação:
1. Origem da contratação
Reconhecemos o transtorno gerado e reafirmamos que todas as providências cabíveis foram adotadas para a resolução do seu caso.
2. Sustação dos débitos
Informamos que, com o cancelamento do plano, os débitos em sua conta são encerrados automaticamente. Portanto, nenhuma nova cobrança será realizada.
3. Ressarcimento dos valores
Confirmamos o estorno integral dos valores debitados, conforme solicitado. O crédito foi efetivado após a conclusão de todas as tratativas operacionais necessárias, conforme comprovante encaminhado ao senhor.
4. Prazo para efetivação do crédito
Esclarecemos que o prazo para conclusão do crédito foi impactado pela alteração da solicitação inicial, de ressarcimento integral para ressarcimento em dobro, realizada após o início do processo. Essa mudança exigiu o cancelamento do fluxo em andamento, nova análise e reprocessamento sistêmico, gerando um novo prazo para efetivação.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a resolução adequada do seu caso.
Iremos prosseguir com o encerramento dessa reclamação aberta via Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e, para isso, gostaríamos de pedir que avaliasse nossa assistência durante o atendimento. Sua avaliação nos ajuda a entender como podemos melhorar e oferecer um serviço ainda mais eficaz no futuro.
Se houver algo que possa ter sido aprimorado ou se tiver sugestões, ficaremos felizes em ouvi-las. Agradecemos sinceramente por dedicar um tempo para isso.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Muito obrigado pela sua colaboração!
Para participar é bem rapidinho! Clique no link abaixo e você será direcionado direto para a página de avaliação, só fazer o seu login.
🔗 https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/wQftFh-kIoAzJus4/
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Primeiro, faça seu login no site Reclame Aqui. Depois, no cantinho superior direito, clique no seu nome e em seguida em Minhas Reclamações. Agora, clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento recebido.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Odonto Empresas
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 21:03
A despeito de uma certa demora, o cancelamento e o ressarcimento foram realizados. A empresa solucionou a situação.
Agradeço a atenção dispensada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8