Cobrança em Aberto e Débito Antecipado em Plano Odontológico Após Alteração de Cartão

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a condução da cobrança realizada pelo plano odontológico.

Alterei o cartão de cobrança da mensalidade no dia 12/02/26, após o pagamento da mensalidade de fevereiro.

Agora, em março 2026, recebi comunicação informando que a mensalidade referente à competência 03/2026 encontra-se em aberto por suposta negativa de autorização do cartão, ao mesmo tempo em que fui informada de que a competência 04/2026 já foi debitada e encontra-se em processamento.

A situação é, no mínimo, contraditória e carece de transparência. Não recebi qualquer notificação prévia acerca de tentativa de cobrança recusada no mês 03/2026, seja por parte da operadora do cartão, seja por parte da empresa. Ressalto que tal comunicação é essencial para que o consumidor possa regularizar eventual pendência, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O NUBANK afirmou que a única tentativa dessa empresa debitar no meu cartão foi no dia 10/03, quando houve o pagamento que no meu entender é INQUESTIONÁVEL QUE SERIA DA MENSALIDADE DE MARÇO 2026. Acredito que ninguém pagaria a mensalidade do próximo mês e deixaria a do mês atual em aberto. Outra ponto é que quem debitou no cartão foi a empresa diretamente e não eu, apenas autorizei. Se houve erro no sistema ou de algum funcionário, não pode ser um problema meu.

Além disso, questiono a prática da dita cobrança antecipada de mensalidade (competência 04/2026) sem a devida clareza quanto ao ciclo de faturamento e sem que a competência anterior tenha sido devidamente quitada ou sequer comprovadamente recusada.

Diante disso, solicito:

1. Comprovação formal da tentativa de cobrança da competência 03/2026, contendo data, horário e código de autorização/recusa da operadora do cartão;
2. Esclarecimento detalhado sobre a política de cobrança adotada (ciclo de faturamento e forma de lançamento das mensalidades);
3. Regularização da situação contratual, com suspensão de qualquer cobrança indevida até o completo esclarecimento dos fatos.

Ressalto que, nos termos dos arts. 6, III, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor a informação clara, adequada e precisa sobre os serviços contratados, bem como o cumprimento da oferta nos termos apresentados.

Aguardo solução célere, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Prezada Mayra,

Esperamos que esteja bem!

Conforme prometido, segue nosso posicionamento final referente à sua manifestação:

1. Mensalidade — Competência 03/2026

Em 10/02/2026, realizamos a tentativa de lançamento referente à competência 03/2026, porém recebemos um retorno de "autorização negada" por parte da operadora do cartão.

Esse tipo de recusa geralmente está relacionado ao limite disponível no cartão na data da tentativa. Infelizmente, as instituições financeiras — incluindo o Nubank — não nos fornecem detalhes sobre o motivo da recusa, pois trata-se de uma informação exclusiva e sigilosa do titular do cartão. Para mais esclarecimentos, recomendamos que entre em contato diretamente com a sua instituição financeira, conforme previsto no Art. 6º do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada.

Em 26/03/2026, entramos em contato para informar a situação e orientar sobre os procedimentos para a regularização dessa competência. Conforme nos confirmou, o pagamento foi realizado e informamos que a competência 03/2026 encontra-se quitada e liquidada, com baixa registrada em 23/03/2026. ✅

2. Mensalidade — Competência 04/2026

A mensalidade referente à competência 04/2026 foi enviada para débito em seu cartão de crédito em 10/03/2026. Conforme confirmação realizada por você neste canal, o valor consta debitado em seu cartão na mesma data. ✅

3. Como funcionam as cobranças no cartão de crédito

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezamos pela clareza e transparência em todas as nossas cobranças. Veja como funciona:

Todo dia 10 de cada mês, realizamos o lançamento da mensalidade no cartão de crédito, referente à competência do mês seguinte. Esse modelo é padrão no setor e segue a mesma lógica de cobranças com vencimento futuro — assim como boletos emitidos antes do vencimento para pagamento na data acordada.

Vale destacar que não se trata de cobrança antecipada indevida: o lançamento respeita o ciclo de faturamento do cartão, e o valor só é liquidado para nós após o pagamento da fatura à operadora, o que ocorre em média 33 dias após o lançamento.

📌 Exemplo prático: O lançamento da competência 04/2026 foi enviado em 10/03/2026. O pagamento da fatura ocorre conforme o vencimento programado, e a liquidação para a Odonto Empresas ocorre por volta de 10/04/2026.

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Amanda

Odonto Empresas

Cobrança em Aberto e Débito Antecipado em Plano Odontológico Após Alteração de Cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor