Cobrança em duplicidade e dificuldade de contato

Prezada, Edclea!

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer sinceramente pela oportunidade de esclarecer essa situação. Para nós, cada cliente é único e muito importante, e saber que você recorre a nós para entender e resolver qualquer dúvida ou imprevisto é algo que valorizamos profundamente.

Compreendemos perfeitamente que o recebimento de uma mensagem de cobrança pode gerar preocupação ou até insegurança. Por isso, queremos explicar tudo com bastante transparência, cuidado e atenção, para que você se sinta tranquila em relação ao seu contrato conosco.

Conforme já havíamos informado anteriormente via WhatsApp, desde o dia 18/03/2026, e também reforçado hoje, 26/03/2026, por meio de contato telefônico no número indicado nesse canal, o seu cartão de crédito está vinculado ao pagamento das mensalidades dos seguintes titulares:

EDCLEA DA SILVA CONCEIÇÃO
ELEONICE SANTOS SILVA

Como funciona o ciclo de cobrança?

Prezamos muito pela transparência em todos os nossos processos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, explicamos abaixo, de forma detalhada, como funciona o ciclo de cobrança:

*Todo dia 16 de cada mês, realizamos o lançamento da mensalidade no seu cartão, referente à competência do mês seguinte.
*Esse modelo segue a mesma lógica de qualquer cobrança com vencimento futuro — semelhante a boletos emitidos antes do vencimento para que o pagamento ocorra na data acordada.
*Após o lançamento, o valor só é efetivamente repassado para nós depois que a fatura do seu cartão é paga à operadora. Esse processo leva, em média, cerca de 33 dias desde a data do lançamento.


Por que pode aparecer o status "em atraso"?

Sabemos que esse ponto pode gerar estranheza, então queremos tranquilizá-la: enquanto aguardamos o repasse da operadora do cartão, o sistema pode identificar temporariamente a mensalidade como “em atraso”.
No entanto, esse status é apenas uma questão sistêmica e não representa, de fato, uma pendência financeira. Ele não traz qualquer prejuízo ao seu plano, nem risco imediato de cancelamento.

O cancelamento somente ocorreria em casos em que o pagamento não fosse realizado dentro de um prazo superior a 45 dias — o que não é a sua situação.

Sempre que receber uma mensagem com esse tipo de aviso, ou até mesmo para o seu controle de pagamento do plano, orientamos que verifique se o lançamento consta em sua fatura por volta do dia 16 mensalmente. Caso não visualize o lançamento na sua fatura ou queira apenas confirmar para sua tranquilidade, fique à vontade para nos acionar — teremos o prazer em verificar tudo para você de forma rápida e segura. 😊


Exemplo prático para facilitar o entendimento:

*A mensalidade referente à competência 04/2026 foi lançada no seu cartão em 16/03/2026.
*O pagamento seguirá o vencimento da sua fatura.
*Após o pagamento, a operadora realiza o repasse para a Odonto Empresas, o que deve ocorrer por volta do dia 19/04/2026.

Diante disso, queremos reforçar com total segurança: na data de hoje, 26/03/2026, não existe nenhuma pendência em seu contrato.


Sobre o recebimento de mensagens:

Entendemos também o incômodo que mensagens automáticas podem causar. Por isso, realizamos internamente um bloqueio para minimizar o envio de SMS.
No entanto, é importante esclarecer que não conseguimos bloquear apenas um tipo específico de mensagem, e esse procedimento feito em seu cadastro poderá impactar também em outras comunicações importantes relacionadas ao seu plano, como o não recebimento de algumas mensagens.

Além disso, como o envio dessas notificações é feito por um sistema automatizado, pode ser que, eventualmente, alguma mensagem ainda seja disparada. Caso isso aconteça, pedimos que não se preocupe — você pode entrar em contato conosco a qualquer momento, e teremos todo o cuidado em verificar a situação imediatamente para você.

Aproveitamos também para pedir desculpas sinceras por qualquer informação que possa ter sido passada anteriormente de forma incorreta ou que tenha gerado dúvidas. Nosso compromisso é sempre com a clareza, respeito e qualidade no atendimento.

A reclamação será encerrada publicamente, mas reforçamos que permanecemos totalmente à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura, seja por este canal ou pelos nossos canais oficiais de atendimento:

Canais de Atendimento:

📱 WhatsApp
(11) 4003-7707
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais)

📞 Atendimento ao cliente (capitais e regiões metropolitanas)
4003-7707
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

📞 SAC 24h
0800 272 2000
Para informações, dúvidas sobre produtos, reclamações, contestações, solicitações de suspensão ou cancelamento

Sua opinião é extremamente valiosa para nós e, para isso, gostaria de pedir que avaliasse minha assistência durante o atendimento. Sua avaliação nos ajuda a entender como podemos melhorar e oferecer um serviço ainda mais eficaz no futuro.
Se houver algo que possa ter sido aprimorado ou se você tiver sugestões, ficarei feliz em ouvi-la. Agradeço sinceramente por dedicar um tempo para isso.

Para você participar é bem rapidinho! Clique no link abaixo e você será direcionado direto para a página de avaliação, só fazer o seu login.

https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/OqKj3oXKxMEa4Hp2/


Ou siga o passo a passo abaixo:
Primeiro, você faz seu login no site Reclame Aqui.
Depois, no cantinho superior direito, você clica no seu nome e em seguida em Minhas Reclamações.

Agora, clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento que você recebeu.


Agradecemos imensamente pela confiança depositada e aguardamos ansiosamente o seu retorno.


Atenciosamente,

Amanda
Odonto Empresas