Cobrança Indevida - Odonto Plano CNP
Respondida
Camboriú - SC
29/05/2026 às 10:03
ID: 248516789
Estou com problemas para realizar o cancelamento do plano Odonto CNP, que foi incluído indevidamente em meu nome/conta, sem a minha autorização.
Não estou conseguindo contato por nenhum meio de comunicação para solicitar o devido cancelamento. O valor já consta em minha fatura, porém não posso efetuar o pagamento de um serviço que não solicitei.
Solicito, por gentileza, o cancelamento imediato do plano e a retirada da cobrança indevida.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:05
Olá, Luiza.
Agradecemos por nos acionar e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Após a avaliação do caso, realizamos as providências solicitadas, com o cancelamento do plano mencionado e o processamento do estorno do valor cobrado, conforme solicitado.
Também realizamos tentativa de contato para prestar os esclarecimentos e confirmar a conclusão da tratativa, porém não obtivemos sucesso.
Esclarecemos que o crédito referente ao estorno será disponibilizado diretamente na fatura do cartão utilizado na contratação, observando os prazos operacionais da administradora do cartão.
Dessa forma, entendemos que a demanda foi atendida com a adoção das medidas necessárias para a regularização da situação relatada.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos complementares por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Thais Viana
Equipe Odonto Empresas