Demora na autorização de procedimento odontológico para colocação de coroa, com risco de perda dentária.

Prezado Derli,

Esperamos que esteja bem!

Conforme contato realizado via WhatsApp no número indicado nessa manifestação, em 08/06/2026 às 14h18, apresentamos abaixo o posicionamento referente aos seus questionamentos:

1. Liberação de Procedimento

Conforme alinhado durante a nossa conversa, os procedimentos de Coroa Total Metálica e Radiografia Periapical, solicitados pela Atelier do Sorriso Odontologia Integrada, foram devidamente autorizados em 08/06/2026.

Vale destacar que o prazo padrão para análise é de até 3 (três) dias úteis, no entanto, neste caso, a liberação ocorreu antes do prazo previsto.

2. Contato Telefônico Receptivo

Durante nossa conversa, o senhor mencionou ter recebido um contato telefônico informando que o procedimento estava praticamente autorizado. Após verificação, não foi possível localizar o registro desse contato em nossos sistemas. Pedimos desculpas por qualquer informação divergente que possa ter sido transmitida anteriormente.

O contato que identificamos em nosso histórico refere-se à solicitação 29980743, registrada em 03/06/2026, na qual o senhor foi orientado sobre o prazo de 3 (três) dias úteis para a liberação do procedimento, que se encontrava em processo de reanálise.

Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Iremos prosseguir com o encerramento dessa reclamação aberta via Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e, para isso, gostaria de pedir que avaliasse minha assistência durante o atendimento. Sua avaliação nos ajuda a entender como podemos melhorar e oferecer um serviço ainda mais eficaz no futuro.

Se houver algo que possa ter sido aprimorado ou se você tiver sugestões, ficarei feliz em ouvi-las. Agradeço sinceramente por dedicar um tempo para isso.

Estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Muito obrigada pela sua ajuda!

Para você participar é bem rapidinho! Clique no link abaixo e você será direcionado direto para a página de avaliação, só fazer o seu login.

https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/YhBZWwqYZefyuM67/

Ou siga o passo a passo abaixo:

Primeiro, você faz seu login no site Reclame Aqui.
Depois, no cantinho superior direito, você clica no seu nome e em seguida em Minhas Reclamações.
Agora, clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento que você recebeu.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Amanda
Odonto Empresas