Insatisfação com carência não informada em plano odontológico
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
12/09/2026 às 10:47
ID: 258865599
Olá, gostaria de registrar minha insatisfação com a informação referente à carência do meu plano odontológico.
No momento da contratação/adesão, não fui informada de forma clara sobre a existência dessa carência. Somente após procurar atendimento fui informada de que só poderei utilizar o plano a partir do dia 27/11.
Considero essa situação muito prejudicial, pois contratei o plano acreditando que poderia utilizá-lo e, até o momento, não consigo ter atendimento. Caso a existência da carência tivesse sido informada claramente antes da contratação, eu poderia ter avaliado a contratação de outra forma.
Solicito, por favor, que seja verificado o meu caso e que me informem onde e de que forma essa carência foi apresentada no momento da contratação. Também solicito uma solução para que eu possa utilizar o plano antes dessa data, considerando que não fui devidamente informada sobre essa condição.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 10:28
Olá, Giovane! Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos o contato com você através do WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos referentes ao período de carência do seu plano odontológico.
Conforme conversamos, identificamos que a adesão ao plano foi realizada através do aplicativo do parceiro. Ao concluir a contratação, é disponibilizado o acesso às Condições Gerais do Plano, documento no qual constam expressas todas as cláusulas contratuais, incluindo as regras e prazos de carência do produto.
Compreendemos a sua expectativa em relação ao uso imediato dos serviços, porém, como o cumprimento dos prazos de carência segue as normas contratuais e regulamentares do setor, informamos que não é possível realizar a antecipação da liberação, permanecendo a data limite de cumprimento em 24/11.
Disponibilizamos em seu atendimento via mensagem privada e WhatsApp a cópia na íntegra das Condições Gerais do contrato para a sua conferência.
Lamentamos por qualquer eventual transtorno ou dúvida no momento da contratação e permanecemos à inteira disposição para auxiliá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Viana
Odonto Empresas.
Consideração final do consumidor
23/09/2026 às 09:44
Eu entendi a proposta Eu vou aguardar até o mês 11 mas não foi algo que eu concordei obrigada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5