Não recebi o reembolso de R$ 1.932,00 do convênio OdontoEmpresas/Alfa Pro

Solicitei o cancelamento do convênio OdontoEmpresas/Alfa Pro dentro do prazo, mas não recebi o reembolso de R$ 1.932,00**

No dia 19/10/2026, contratei o convênio odontológico Alfa Pro pelo site e realizei o pagamento à vista no valor de R$ 1.932,00, com a intenção de utilizar os serviços oferecidos. Entretanto, após a contratação, verifiquei que o convênio não cobria os procedimentos de que eu precisava e, por esse motivo, me arrependi da contratação.

Como a lei do consumidor informa que, em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, é possível solicitar o cancelamento com reembolso, entrei em contato com a central de atendimento no dia 21/10/2026, apenas dois dias após a contratação, e solicitei formalmente o cancelamento do convênio e a devolução integral do valor pago.

O atendimento foi registrado sob o protocolo *********, e fui informada de que o prazo para o cancelamento e o reembolso seria de até 7 dias. Aguardei o retorno, mas não recebi nenhuma resposta por e-mail nem qualquer posicionamento sobre a minha solicitação.

Diante da falta de retorno, no dia 28/10/2026, entrei novamente em contato com a central para verificar o andamento do protocolo. Para minha surpresa, fui informada de que a resposta registrada orientava que eu entrasse em contato com a central para solicitar o cancelamento. O problema é que **eu já havia feito exatamente isso!** O protocolo original foi aberto por telefone, justamente porque essa é a opção disponibilizada para solicitar o cancelamento.

Questionei a situação e expliquei que já havia solicitado o cancelamento dentro do prazo. Mesmo assim, a atendente informou que a única medida possível seria contestar o protocolo, pois não havia um protocolo específico de cancelamento.

Considero essa situação um absurdo e uma enorme falta de respeito com o consumidor. Fiz tudo corretamente, entrei em contato dentro do prazo informado, expliquei o motivo do cancelamento e solicitei expressamente o reembolso. Mesmo assim, a empresa não resolveu o problema, não me deu um retorno adequado e agora me vejo prejudicada por uma falha no próprio atendimento.

O mais revoltante é que, se eu não tivesse entrado em contato novamente no dia 28/10 para cobrar uma resposta, continuaria sem saber o que havia acontecido com a minha solicitação.

Agora, corro o risco de ter o reembolso negado sob a justificativa de que o prazo de 7 dias já passou, sendo que **solicitei o cancelamento em 21/10, dentro do prazo, apenas dois dias após a contratação**. Não aceito ser responsabilizada pela demora, pela falta de comunicação ou pela condução inadequada do meu atendimento.

**Diante disso, EXIJO:**

O reconhecimento da minha solicitação de cancelamento realizada em 21/10/2026, dentro do prazo de arrependimento.

O cancelamento definitivo do convênio odontológico Alfa Pro.

O reembolso integral dos **R$ 1.932,00** pagos à vista.

Uma solução efetiva para o caso, sem que eu seja prejudicada por falhas internas da empresa.

Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, respeite o meu direito como consumidora e não utilize a própria demora no atendimento como justificativa para negar o reembolso.

Aguardo um posicionamento concreto e a confirmação do cancelamento e da devolução do meu dinheiro.