Plano de saúde negou autorização para tratamento de canal em dente incluso na cobertura

Prezada Aparecida,

Esperamos que esteja bem e que este contato te encontre com muita saúde!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer de coração por nos dar a oportunidade de ouvir você e trabalhar na resolução desta situação. Sabemos que registrar uma reclamação demanda tempo e energia, e cada manifestação é tratada com toda a atenção e cuidado que você merece.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos imediatamente em contato com a clínica do Dr. Eduardo Berwanger para orientá-los sobre o processo de reanálise, com o objetivo de agilizar a aprovação da autorização do procedimento.

Tão logo recebemos o retorno da clínica, o procedimento foi devidamente autorizado em 22/05/2026, conforme informado anteriormente via WhatsApp no dia 22/05/2026 às 12:59 hs no número indicado por esse canal.

Para dar continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a clínica para verificar a disponibilidade de agendamento.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno que esta situação possa ter causado. O prestador já foi orientado para que ocorrências como essa não se repitam, pois nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência para você.

Desejamos um excelente tratamento e uma recuperação plena! Seguimos inteiramente à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade. 💙


Iremos prosseguir com o encerramento dessa reclamação aberta via Reclame Aqui. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e, para isso, gostaria de pedir que avaliasse minha assistência durante o atendimento. Sua avaliação nos ajuda a entender como podemos melhorar e oferecer um serviço ainda mais eficaz no futuro.

Se houver algo que possa ter sido aprimorado ou se você tiver sugestões, ficarei feliz em ouvi-las. Agradeço sinceramente por dedicar um tempo para isso.

Estou à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Muito obrigada pela sua ajuda!

Para você participar é bem rapidinho! Clique no link abaixo e você será direcionado direto para a página de avaliação, só fazer o seu login.


https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/f93ujt1RDlVx_RQn/


Ou siga o passo a passo abaixo:

Primeiro, você faz seu login no site Reclame Aqui.
Depois, no cantinho superior direito, você clica no seu nome e em seguida em Minhas Reclamações.
Agora, clique no botão verde Responder/Avaliar e faça sua avaliação sobre o atendimento que você recebeu.
Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Amanda
Odonto Empresas