Plano não cobre o prometido
Resolvido
Curitiba - PR
09/07/2026 às 09:30
ID: 253476029
Contratei esse plano efui atendida pela Bianca que me passou uma lista de dentistas que fariam meu tratamento. Meu plano é o mais caro O DELTA e ela me garantiu que cobria tudo sem carência e sem coparticipação. A partir daí começou meu pesadelo. Me senti humilhada por que Nenhum dentista queria me atender. Foram me enviado três listas com nomes de dentistas e todos se negaram a fazer ou cobravam. Desde o início falei o teor do meu tratamento que seria prótese.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:42
Bom dia senhora Kátia,
Espero que esteja bem!
Conforme falamos por WhatsApp em 14/07/2026, nós direcionamos o caso para o time de rede verificar a situação sobre as negativas de atendimento e indicarem um prestador com atendimento confirmado para seguir com seu tratamento.
No dia 15/07/2026, a senhora informou que solicitou o cancelamento do plano e só manteria ele ativo caso tivéssemos um prestador para atender a senhora.
O time de rede identificou um prestador para atendimento, entretanto, o seu plano estava suspenso devido a falta de pagamento da estipulante. O seu plano era PJ.
Devido a toda situação, a senhora solicitou o cancelamento do plano e em 20/07/2026 o plano foi cancelado. Na resposta privada nós encaminhamos a carta de cancelamento solicitada pela senhora.
Em nome da companhia eu lamento os transtornos causados e permaneço a disposição em caso de dúvidas, basta a senhora me enviar uma mensagem!
Atenciosamente,
Henrique
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:27
Não cumpre o prometido. Trata o cliente muito mal. Me deixou numa situação constrangedora e Humilhante. Jamais farei contato novamente e aí deles se vier uma cobrança para mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1