Reembolso negado após pagamento de procedimento credenciado e envio de documentação.
Respondida
Jandira - SP
27/08/2026 às 15:03
ID: 257554241
Na data de 23/07 realizei uma extração de dente com a Clinica Grione odontologia alphaville, clinica CREDENCIADA. Mas tive que pagar pelo procedimento por que segundo eles essa era a unica forma de realizar o procedimento.
Após isso entrei em contato com eles varias vezes para solicitar a NF e eles demoraram mais de 10 dias para enviar, encaminhei o pedido de reembolso via app e até agora não consegui, o retorno que tenho é de documentações pendentes e eu já enviei TUDO!!
Estão solicitando dados do dentista, mas eu nçao tenho essa informação, a clinica é credenciada e deve ter sinalizado o convenio, não é possivel que eu tenho que ficar indo atrás disso.
Estão solicitando a radiografia do antes e depois, eu já realizei e enviei o antes, e o proprio dentista disse que não precisava fazer uma nova tão recente, sendo assim eu não fiz outra.!
O formulario de reembolso enviado é horrivel, um PDF que não te permite editar os dados e devolver, tornando o processo moroso demais e desgastante.
Peço que reavaliem meu pedido, eu enviei tudo! comprovante de pagamento, NF, prints da conversa com a clinica, radiografia inicial, até um relato explicando a situação.
Já faz 1 mês do procedimento e eu não recebi meu retorno!
Protocolo: *****
Data da solicitação de reembolso: 10/08
Valor : R$450,00
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:37
Olá, João!
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e prestar todos os esclarecimentos sobre a sua solicitação de reembolso.
Conforme detalhamos em nosso contato via mensagem privada, apuramos o ocorrido junto à clínica mencionada e identificamos que, embora o local seja credenciado para outras especialidades, ele não possui credenciamento para a especialidade de Cirurgia Odontológica (extração/exodontia). Por esse motivo, o atendimento ocorreu de forma particular, sendo aplicável a regra de reembolso parcial, conforme a tabela do seu contrato.
Ressaltamos que, para a liberação e cálculo do valor de reembolso por nossa auditoria médica, regulamentações técnicas exigem a apresentação da radiografia final (pós-procedimento) e o envio do formulário com a discriminação individual dos valores cobrados.
Fornecemos todas as orientações para que você possa realizar o exame radiológico em uma clínica credenciada sem nenhum custo adicional, bem como as instruções para o preenchimento da documentação.
Como prestamos todos os esclarecimentos e ficamos no aguardo do envio dos documentos pendentes para dar andamento ao seu pedido, estamos encerrando este atendimento pela plataforma.
Assim que você reunir a documentação necessária, basta anexá-la no protocolo ***** através do nosso aplicativo/site para que nossa equipe técnica analise e libere o seu reembolso com prioridade.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Odonto Empresas.