O que aconteceu
**Título: Atendimento odontológico traumático e cobrança de R$ 4.643,00 após anos sem realizar procedimentos**
Venho manifestar minha indignação e solicitar providências em relação à unidade Odonto Excellence, localizada no bairro Passo da Areia, em Porto Alegre/RS.
Fui paciente dessa clínica, onde realizei procedimentos odontológicos, incluindo limpeza e extração de um dente.
Durante a extração, passei por uma experiência extremamente traumática, com intenso sofrimento e diversas aplicações de anestesia. Após o procedimento, percebi algo que aparentava ser um fragmento ósseo na região da extração, situação que até hoje me causa preocupação e que precisa ser devidamente esclarecida.
A experiência foi tão negativa que passei a sentir medo intenso de retornar ao dentista, além de episódios de ansiedade e pânico associados ao atendimento odontológico. Por esse motivo, deixei de frequentar a clínica há aproximadamente dois anos e não realizei novos procedimentos no estabelecimento.
Agora, para minha surpresa, encontrei na plataforma Serasa cobranças vinculadas à empresa Resolve Cob, identificadas como originárias da Odonto Excellence Passo da Areia, que totalizam **R$ 4.643,00**.
O que considero especialmente preocupante é a existência de parcelas com vencimentos recentes, inclusive em julho de 2026, apesar de eu não realizar atendimentos nessa clínica há aproximadamente dois anos.
Não compreendo a origem e a composição desses valores e considero inadmissível que a situação permaneça sem esclarecimentos.
Diante disso, solicito à Odonto Excellence:
1. Cópia integral do meu contrato e prontuário odontológico, incluindo os registros da extração.
2. Histórico dos procedimentos efetivamente realizados, com datas e valores.
3. Demonstrativo completo das parcelas que compõem os R$ 4.643,00.
4. Explicação sobre a continuidade das cobranças após a interrupção dos meus atendimentos.
5. Revisão das cobranças e cancelamento de todos os valores indevidos ou sem comprovação.
6. Esclarecimentos sobre a atuação da Resolve Cob e eventual registro negativo em meu CPF.
7. Apuração formal da minha reclamação sobre a qualidade do atendimento recebido.
Ressalto que não estou afirmando que toda obrigação contratual deixou de existir apenas porque interrompi os atendimentos. Entretanto, exijo transparência, documentação e uma solução justa para os valores contestados.
Considero extremamente grave ter passado por uma experiência odontológica que me causou tanto sofrimento e, posteriormente, encontrar cobranças expressivas cuja legitimidade desconheço.
Solicito uma resposta formal da empresa e providências efetivas. Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para apuração do atendimento e dos prejuízos relatados.