Meu nome continua negativado no Serasa após pagar acordo

Odonto excelence de Araras/SP

Realizei a negociação da minha dívida pelo Serasa e já efetuei o pagamento da primeira parcela do acordo. No entanto, meu nome continua negativado no Serasa, mesmo após o pagamento.

Estou tentando resolver essa situação por meio do WhatsApp disponibilizado pela empresa, mas não obtenho nenhum retorno. É extremamente frustrante cumprir com a minha parte no acordo e não receber sequer um posicionamento sobre a regularização da minha situação.

Ressalto que espero que a empresa cumpra com suas obrigações e tome as providências necessárias para regularizar a negativação, considerando que a dívida já foi negociada e a primeira parcela foi devidamente paga. Diante disso, solicito uma resposta formal, a verificação imediata do meu caso e a regularização junto ao Serasa, sem mais demora. Espero que a empresa resolva o problema de forma efetiva, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.

Obs: está negativado em nome de G H DE SOUZA CRUZ ODONTOLOGIA LTDA EPP