O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar minha profunda insatisfação com o curso Facetas em Resina e Restaurações Estéticas, uma vez que tanto o conteúdo quanto a execução não atenderam ao que foi contratado.
O curso foi apresentado como uma formação de três dias, com carga horária das 8h30 às 18h00. No entanto, em nenhum dos dias o cronograma foi cumprido conforme informado.
No segundo dia, destinado à prática clínica, participei de apenas uma hora de atividade, atendendo somente uma paciente, cuja prática ainda precisei compartilhar com outra aluna, o que limitou significativamente minha atuação e prejudicou o desenvolvimento prático esperado. requisito essencial e claramente prometido como parte do curso.
Ainda nesse mesmo dia, fui liberada pelo professor as 11h00 após a atividade e manifestei minha insatisfação à equipe da OdontoPartners, a equipe demonstrou surpresa diante da situação e afirmou desconhecer o ocorrido.
No terceiro dia, o problema se repetiu, e fui orientada a registrar formalmente minhas observações via WhatsApp.
Ao buscar uma solução, porém, não encontrei compreensão por parte da instituição. A justificativa apresentada de que eu poderia aproveitar observando colegas ou buscar suporte pelo grupo de WhatsApp evidencia um desalinhamento em relação ao que foi vendido (curso presencial com prática clínica real) e o que foi efetivamente entregue (observação de terceiros e orientação remota).
Como aluna, sinto-me prejudicada, pois confiei na instituição, investi tempo e recursos financeiros, e não recebi o conteúdo nem a carga horária prática anunciados no ato da contratação.
Diante do claro descumprimento do serviço oferecido, solicitei o reembolso proporcional referente às horas não disponibilizadas. Entendo que tal solicitação é justa e está de acordo com meus direitos, considerando o não cumprimento das condições contratadas.
Permaneço à disposição para esclarecimentos e aguardo uma solução adequada.
Atenciosamente,
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Odonto Partners respondeu
18/12/2025 às 18:56
Prezada Dra Fiorella,
Esperamos que você esteja bem. Segue abaixo as considerações e esclarecimentos sobre o curso que você contratou.
1. DO CURSO CONTRATADOA dra Fiorella se inscreveu para o Curso de Facetas de Resina e Restaurações Estéticas, com a programação prevista no arquivo anexo, realizado nos dias 06, 07 e 08/11/25.
2. DA QUALIDADE DO CURSO E SATISFAÇÃO DOS ALUNOS
A ODONTO /MED PARTNERS esclarece que o curso foi integralmente ministrado e concluído, conforme a metodologia pedagógica e a dinâmica clínica propostas, com entrega de conteúdo teórico e prático, professores habilitados, material didático (PDFs), estrutura clínica, pacientes triados para o atendimento durante o treinamento, equipe de apoio e itens operacionais ofertados, incluindo coffee break e brindes.Ressaltamos que este curso foi criado há mais de 5 anos e já realizamos mais de 30 edições todas elas com muito sucesso e plena satisfação de nossos alunos. Nas redes sociais, colecionamos elogios nas mais de 143 avaliações realizadas por alunos no Facebook e 148 avaliações no Google. Nessas diversas avaliações, com notas de 4,8 de 5 no Facebook e 4,7 de 5 do Google (foto anexa), há diversos comentários elogiando este curso e a equipe de professores, incluindo dessa última edição a aluna Dra Amanda, que fez uma avaliação super positiva desse mesmo treinamento que a Dra Fiorella participou.
3. DOS HORÁRIOS DO CURSO
O curso tem a duração de 24 horas, divididas em 3 dias presenciais e suporte contínuo via WhatsApp, no qual os professores seguem tirando dúvidas e ajudando os alunos em casos clínicos de forma vitalícia.Conforme fotos anexas, a Dra foi inserida no grupo previamente ao curso e optou por sair em 24/11/25. No entanto, o grupo segue ativo e a turma dela se mantem conectada com os professores normalmente, garantindo acesso a essa assessoria contínua e extremamente rica junto aos professores da nossa instituição.
Nessa edição específica do mês de novembro, os alunos ficaram na escola até às 17h30 no primeiro dia. No segundo também permaneceram até o mesmo horário e no último dia, o curso foi encerrado por volta das 16h30, com um brinde dos alunos, conforme foto anexa, na qual a Dra Fiorella estava presente. No dia 07/11, segundo dia do treinamento, como a Dr Fiorella já tinha atendido o seu paciente logo pela manhã, por volta das 11h ela deixou a escola, no entanto, todos os demais alunos seguiram até o final do dia, conforme comprova a foto anexa. Foi uma opção dela, não assistir a prática dos demais. Sempre consideramos rica essa oportunidade, pois além de efetivar o caso clínico dela, teria aproveitado para assistir o atendimento realizado pelos demais colegas da turma, momento onde sempre existe uma oportunidade rica de aprendizagem.
4. DO INTERESSE DA ESCOLA NA EFETIVA SATISFAÇÃO DA ALUNA
Ainda assim, a instituição quando recebeu uma mensagem da aluna, posterior ao término do curso, agiu de boa-fé, oferecendo por mera liberalidade uma reposição integral da prática clínica, mesmo tendo sido uma opção dela sair do segundo dia de forma antecipada ao término do curso. Essa oferta, foi no sentido de satisfazer a aluna, como sempre prezamos por essa excelência, honrando a nossa trajetória de 15 anos de sucesso nacional e até internacionalmente. Fizemos até a oferta de que essa nova oportunidade de prática, ainda que o curso tivesse sido prestado em sua totalidade, incluísse um novo professor, sem custo adicional, proposta recusada pela aluna.
A aluna alega não estar satisfeita com a didática do professor, pleiteando devolução parcial do curso que foi inteiramente prestado com excelência. Logo, não medimos esforços para que a aluna fosse amparada e correspondida em todos os seus pleitos.Vale ressaltar ainda que o professor do curso, tem mestrado em dentística (área do curso contratado), ampla experiência, livro escrito, mais de 30 anos no mercado, sendo uma referência no Brasil e no mundo nesse assunto específico do curso. Este renomado professor, tem em sua página pessoal do Google a nota máxima de 5 em satisfação dos seus alunos e pacientes.
5. DOS DEMAIS ALUNOS DO GRUPO
Essa edição de Novembro de 2025, como de costume na história de sucesso desse treinamento, tivemos somente a insatisfação pontual da Dra Fiorella, inclusive os outros 6 alunos seguem na escola buscando outros cursos para seguir com o aperfeiçoamento profissional.
6. DA ENTREGA TOTAL DO CURSO E DO CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
O curso foi prestado em sua totalidade e a aluna recebeu o seu certificado ao final. Em nenhum momento a aluna manifestou oposição ao recebimento do certificado. Ao contrário, permaneceu no curso até o final, participou integralmente das atividades e recebeu o certificado normalmente ao término. Ressalta-se que o certificado foi entregue e levado pela própria aluna, sendo que qualquer reclamação somente ocorreu posteriormente, após já ter recebido o referido documento.
7. DO VALOR PAGO E DA NOTA FISCAL EMITIDA
A Odonto / MEDPartners concedeu um desconto no valor total do curso que habitualmente tem o investimento de R$3.500,00. Neste caso, o valor pago pela aluna foi de R$2.900,00 e a nota fiscal emitida em 08/11/2025, corresponde exatamente ao valor pago (documento anexo).
8. DA CONCLUSÃO
Diante do exposto, a Odonto / MEDPartners reitera seu compromisso com a ética, transparência e excelência em nossa prestação de serviços.Não houve qualquer falha ou vício do serviço prestado. O curso não foi entregue parcialmente ou com falhas, como alegado. A aluna que decidiu ir embora no segundo dia mais cedo, saindo antecipadamente da escola.Tivemos a satisfação de todos os demais alunos da mesma turma, incluindo avaliações super positivas no grupo de WhatsApp da turma e também nas redes sociais.
Ainda assim, a instituição agiu de boa-fé, oferecendo reposição integral da prática clínica, inclusive com outro professor, sem custo adicional, proposta recusada por decisão pessoal da aluna.
Diante do exposto, mantemos o nosso canal aberto para o diálogo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Direção de cursos
Consumidor respondeu
18/12/2025 às 20:42
1. DO CURSO CONTRATADO
Reitero que a presente reclamação decorre da qualidade do curso efetivamente entregue, bem como do descumprimento da carga horária e dos horários práticos contratados, especialmente no que se refere às horas de prática clínica prometidas no ato da contratação.
2. DA QUALIDADE DO CURSO E DA SATISFAÇÃO DOS ALUNOS
Da resposta apresentada pela Odonto Partners, observa-se que a instituição limita-se a destacar avaliações positivas em redes sociais (notas 4,8 no Facebook e 4,7 no Google), utilizando-as como argumento de excelência, sem enfrentar objetivamente a reclamação específica apresentada por esta consumidora.
Em nenhum momento a instituição responde de forma clara e direta se a qualidade do curso entregue foi compatível com o que foi contratado, tampouco se foi garantida a carga horária mínima de 8 horas de prática clínica, que constitui o cerne desta reclamação. A tentativa de desqualificar uma insatisfação individual com base em avaliações genéricas de terceiros não afasta a falha na prestação do serviço no caso concreto.
3. DOS HORÁRIOS E DA PRÁTICA CLÍNICA
Novamente, a instituição incorre em erro ao comparar a experiência desta consumidora com a de outros alunos, sendo certo que a análise deve se restringir ao serviço efetivamente prestado a mim.
Conforme já relatado, no segundo dia do curso destinado à prática clínica a atividade foi realizada em dupla, com uma paciente que possuía apenas dois dentes a serem tratados, tendo cada aluna realizado apenas um procedimento. Ressalto que não foi contratado curso com prática assistida ou observacional, tampouco acompanhamento de atendimentos realizados por outros profissionais, como tenta sustentar a empresa em sua resposta.
Adicionalmente, a fotografia anexada ao processo, registrada às 17h30, refere-se a uma paciente que havia se ausentado para almoço e retornou no período da tarde para finalização do atendimento, não comprovando, portanto, que as alunas permaneceram em prática clínica durante todo o dia, como a instituição indevidamente afirma.
4. DO INTERESSE DA INSTITUIÇÃO NA EFETIVA SATISFAÇÃO DA ALUNA
A proposta apresentada pela instituição para que a aula prática fosse refeita configura, na prática, um reconhecimento implícito de falha na prestação do serviço, embora tal falha não tenha sido expressamente assumida em sua resposta.
Tal alternativa não foi aceita por esta consumidora, considerando que já houve cancelamento de compromissos profissionais para participação no curso, e que a remarcação implicaria novo prejuízo financeiro, com perda de mais um dia de trabalho, decorrente exclusivamente da incapacidade da instituição em fornecer pacientes no dia originalmente programado.
Diante desse cenário, o pedido de ressarcimento mostrou-se a única solução razoável. Causa especial indignação a alegação de que a saída antecipada no dia da prática teria sido uma decisão pessoal, quando, na realidade, houve investimento de tempo, expectativa e recursos financeiros em um curso que não foi entregue conforme contratado.
5. DOS DEMAIS ALUNOS DO GRUPO
A insistência da instituição em ressaltar a satisfação de outros alunos apenas reforça a falta de comprometimento com a resolução de um caso concreto de insatisfação. A alegada excelência institucional não se sustenta quando a escola se mostra incapaz de tratar, com seriedade e responsabilidade, a reclamação legítima de uma aluna prejudicada.
6. DA NÃO ENTREGA INTEGRAL DO CURSO E DO CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
O curso não foi prestado em sua totalidade, restando horas práticas não realizadas. Em demonstração de boa-fé, ofereci-me para devolver o certificado de conclusão, proposta que foi recusada pela instituição.
Ressalto que o certificado foi recebido normalmente, porém a insatisfação com a carga horária prática foi manifestada presencialmente ainda durante o curso, no segundo dia, o que descaracteriza qualquer alegação de ausência de reclamação prévia. A afirmação da instituição nesse sentido não condiz com os fatos e demonstra tentativa de afastar sua responsabilidade pela falha na prestação do serviço.
7. DO VALOR PAGO E DA NOTA FISCAL EMITIDA
Nada a declarar.
8. DA CONCLUSÃO
Diante de todo o exposto, mantenho exclusivamente o pedido de ressarcimento do valor pago, sem, neste momento, pleitear indenização por danos morais, embora haja evidências claras de conduta inadequada e de má-fé por parte da instituição, inclusive com imputações indevidas à minha conduta pessoal.
Reitero a necessidade de solução efetiva da demanda, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.