Solicitação de estorno não resolvida após descumprimento de prazo e falha na prestação do serviço
Não respondida
Cariacica - ES
20/02/2026 às 18:42
ID: 241238007
Solicitação de estorno não resolvida após descumprimento de prazo
No dia 11/02/2026 compareci à clínica para avaliação e realizei o pagamento de R$ 1.200,00 via Pix como entrada do tratamento. Durante a consulta, fui informada que o procedimento estaria pronto na sexta-feira da mesma semana (13/02/2026).
No entanto, no próprio dia 13/02 recebi mensagem da clínica remarcando para o dia 24/02/2026, ou seja, para uma data bem posterior ao que havia sido garantido presencialmente
Diante da alteração do prazo e da falta de clareza nas informações prestadas no momento do pagamento, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago, já que o serviço não foi iniciado e eu preciso dar continuidade ao tratamento em outro local.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, solicitando apenas a definição de uma data para o estorno. Porém, não recebi prazo claro para devolução. Em determinado momento, fui orientada a comparecer presencialmente para resolver, mesmo o contrato tendo sido assinado digitalmente.
Reforço que: O procedimento não foi iniciado; Solicitei cancelamento por escrito; Apenas peço a devolução do valor pago; Preciso do valor com urgência para seguir tratamento em outra clínica.
Estou a base de medicação e tendo fortes dores de cabeça devido ao problema dentário preciso solucionar essa situação com urgência não tem motivo a negativa de estorno do meu dinheiro isso é [Editado pelo Reclame Aqui]
Até o momento, sigo sem uma data definida para o estorno.
Aguardo posicionamento e solução do problema.