O que aconteceu
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido pelo WhatsApp da clínica. Minha primeira mensagem ficou sem qualquer retorno. Ao entrar em contato novamente, fui atendida pela colaboradora Jaqueline e me surpreendi negativamente com a falta de cordialidade e acolhimento.
Expliquei que tenho pânico e que nunca consultei na clínica, portanto precisava de orientação para saber qual *******. Mesmo assim, não recebi qualquer manifestação de acolhimento ou explicação. Foi solicitado apenas que eu informasse nome, convênio e o que eu queria.
Se estou procurando a clínica justamente pela primeira vez, é natural que eu precise de orientação para entender qual consulta ou atendimento devo agendar.
Para uma clínica que trabalha diretamente com pacientes, considero esse tipo de abordagem extremamente inadequado. Um atendimento cordial, respeitoso e minimamente acolhedor faz toda diferença, principalmente quando o próprio paciente informa uma dificuldade logo no primeiro contato.