Cobrança indevida
Respondida
Salvador - BA
08/06/2026 às 11:50
ID: 250782209
Boa tarde! Vei expressar minha indignação junto a empresa odonto SA, é de uma irresponsabilidade todo mês eu ser cobrado por uma coisa que é paga mensalmente e sei dos meus compromissos, todo mês so cobrada e ainda tenho que escutar [Editado pelo Reclame Aqui] falar pra eu desconsiderar que é erro de sistema, nao é erro de sistema não, são [Editado pelo Reclame Aqui], dessa vez nao aceito desculpas e nem quero, iremos cancelar o plano e vamos tomar tomar as medidas cabiveis dentro da lei. E [Editado pelo Reclame Aqui] é paga todo mês e não é a primeira vez que isso acontece, tudo tem limite e meu limite chegou ao fim, aguentem agora as consequências, viram. Toda v3z é isso, boleto em atraso, pedi cartao de crédito, isso é inadmissível, infelizmente dessa vez tomaremos as medidas cabiveis e ka estamos providenciando nosso plano odontológico, que hajam com transparência, e que nos deixem seguros. Nao estamos nos sentindo e nao quero que nos liguem pra justificar o injustificável, as providências serão tomadas
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:31
Prezado(a),
Boa tarde!
Protocolo de atendimento n *****
Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Conforme contato telefônico realizado com a Sra. Taciane Brito, identificamos em nossos registros as seguintes mensalidades em aberto, vinculadas aos contratos abaixo:
Contrato n ***** SELMA NICE LOPES SANTOS
Vencimento: 15/05/2026
Valor: R$ 200,78
Contrato n ***** SELMA NICE LOPES SANTOS
Vencimento: 01/06/2026
Valor: R$ 119,65
Entendemos, conforme informado durante a ligação, que o cartão cadastrado para débito das mensalidades foi clonado, o que impossibilitou a efetivação das cobranças. Na mesma oportunidade, foi disponibilizado um endereço de e-mail para o envio dos dados do novo cartão, permitindo a atualização cadastral em nosso sistema, a regularização dos débitos pendentes e o processamento das cobranças futuras.
Permanecemos no aguardo do envio das informações solicitadas para que possamos dar andamento à atualização cadastral e solucionar a situação com a maior brevidade possível.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente