Dificuldade para cancelar o plano e falta de retorno no atendimento
Respondida
Salvador - BA
16/08/2026 às 17:43
ID: 256601191
Gostaria de solicitar o cancelamento com o plano e não tenho retorno do mesmo .
Não estou satisfeita com o atendimento, em vários fatores. Sempre que ligo para cancelar sou jogada para vários canais e ninguém fala diretamente.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:42
Prezada Isabela,
Boa tarde!
Protocolo: *****
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, após análise dos nossos registros, não identificamos solicitação anterior de cancelamento do contrato realizada por e-mail ou WhatsApp.
Informamos, contudo, que a solicitação de cancelamento apresentada na data de hoje, durante contato telefônico devidamente gravado, foi acatada e o cancelamento já foi efetivado em nosso sistema.
Lamentamos os transtornos relatados quanto ao atendimento e reforçamos que sua manifestação será considerada para o aprimoramento dos nossos processos e canais de atendimento.
Por fim, identificamos que permanece em aberto a mensalidade referente à competência 07/2026. Conforme solicitado durante o atendimento, o respectivo título foi atualizado, com prorrogação do vencimento para 27/08/2026, e encaminhado para o endereço de e-mail cadastrado: [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Odonto S.A